تنفيذية علاقات العملاء - أنثى

Confidential Company

وصف الوظيفة: نحن نبحث عن تنفيذية علاقات العملاء مخصصة وذات خبرة للانضمام إلى منشأة الرعاية المنزلية لدينا. يجب أن يكون لدى المرشحة المثالية خلفية في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية، وستكون مسؤولة عن إدارة تحويلات العملاء من خلال المكالمات الواردة/الصادرة وقنوات الاتصال الإلكترونية. يجب أن تمتلك مهارات تواصل قوية، وشغفاً لخدمة الرعاية المنزلية، وتجربة مثبتة في التعامل مع استفسارات العملاء، وحجز المواعيد، وشرح مجموعة خدماتنا الواسعة بفعالية.

دور الوظيفة: تنفيذية علاقات العملاء

المجال: الرعاية الصحية (منزل/مستشفى)

مسؤوليات الوظيفة:

•

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، وغيرها من قنوات الاتصال بشكل مهني وفعال.

•

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، لضمان مستويات عالية من الرضا والثقة.

•

تقديم معلومات دقيقة حول حزم خدمات الرعاية المنزلية، والعمليات، والسياسات للعملاء.

•

إدارة استفسارات العملاء وحل الشكاوى بمهنية وتعاطف.

•

زيادة تحويلات العملاء إلى عميل ناجح.

•

توثيق التفاعلات مع العملاء بدقة في النظام والمتابعة حسب الحاجة.

•

الالتزام بنصوص الاتصال والحفاظ على معرفة محدثة بالخدمات والممارسات الصناعية.

•

دعم المهام الإدارية والمساهمة في سلاسة سير العمل في القسم.

متطلبات الوظيفة:

•

خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في المبيعات الهاتفية، أو تنسيق المرضى، أو دعم العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية.

•

إجادة اللغة الإنجليزية (مكتوبة وم spoken) والعربية

•

إجادة تطبيقات سطح المكتب، واستخدام الإنترنت، والمعرفة المتقدمة بالحاسوب.

•

مهارات تواصل، وتواصل شخصي، وحل مشكلات قوية.

•

القدرة على تعدد المهام والبقاء منظمًا في بيئة سريعة الوتيرة.

•

خبرة في توثيق المكالمات الواردة والصادرة.

•

مرونة للعمل في نوبات دوارة

المهارات المفضلة

•

معرفة نظم إدارة العملاء في الرعاية الصحية.

•

القدرة على تحقيق تحويلات العملاء لزيادة المبيعات

•

القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

•

مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة