إدارة نظام الحاسوب المركزي متدرب

Client of Talentmate

كمدير علاقات العملاء، ستكون في طليعة تشكيل استراتيجية تجربة العملاء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا. دورك محوري في ضمان ولاء العملاء ورضاهم على المدى الطويل. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية وستستخدم مهاراتك في التواصل لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة. من خلال الحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء، ستتوقع بشكل استباقي المسائل المحتملة وتشرف على عملية الحل. ستتعاون مع مختلف الأقسام لمواءمة توقعات العملاء مع قدرات الشركة، مما يضمن أن المنتجات والخدمات المعروضة تلبي متطلبات العملاء وتدفع نمو الأعمال. هذه فرصة رائعة لقيادة علاقات عملاء مؤثرة، والمساهمة في نجاح الأعمال، والتأثير على القرارات الاستراتيجية داخل الشركة.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد موثوقة مع الحسابات الرئيسية للعملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء بشكل فعال.
• إجراء متابعات منتظمة مع العملاء لقياس الرضا واكتشاف الاحتياجات.
• تحديد ومعالجة المسائل المحتملة قبل أن تصبح مشكلة للعملاء الرئيسيين.
• إدارة دورة حياة العميل لتحسين التجارب وتعظيم قيمة العميل.
• التنسيق مع فريق المبيعات لتوسيع محفظة العملاء الحالية وتحسين الخدمات.
• تيسير التواصل الفعال بين العملاء والأقسام ذات الصلة داخل الشركة.
• جمع ملاحظات العملاء والعمل كوسيط لنقل الرؤى داخليًا.
• المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي لمواءمة احتياجات العملاء مع أهداف الأعمال.
• ضمان التسليم الناجح وفي الوقت المناسب للحلول وفقًا لأهداف العملاء.
• الحفاظ على سجل دقيق للمناقشات والاتفاقيات مع العملاء للرجوع إليها.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء والتقدم.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة عمل مثبتة كمدير علاقات العملاء أو في دور مشابه.
• مهارات استثنائية في التواصل وبناء العلاقات للتواصل مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات لتوقع وحل مشكلات العملاء بسرعة.
• القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء لتتبع التفاعلات.
• فهم جيد لمبادئ المبيعات وممارسات خدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف.
• الاهتمام بالتفاصيل والمهارات التحليلية لتقييم ملاحظات العملاء والبيانات.
• المرونة في تعديل الاستراتيجيات بناءً على احتياجات العملاء وأهداف الشركة.