إدارة نظام الحاسوب المركزي متدرب

Talentmate

بصفتك مدير علاقات العملاء، ستكون في طليعة تشكيل استراتيجية تجربة العملاء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا. دورك محوري في ضمان ولاء العملاء على المدى الطويل ورضاهم. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية وستستفيد من مهاراتك في التواصل لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مصممة خصيصًا. من خلال الحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء، ستتوقع بشكل استباقي المشكلات المحتملة وتشرف على عملية الحل. ستتعاون مع أقسام مختلفة لتوحيد توقعات العملاء مع قدرات الشركة، لضمان أن المنتجات والخدمات المقدمة تلبي متطلبات العملاء وتعزز نمو الأعمال. هذه فرصة رائعة لقيادة علاقات العملاء المؤثرة، والمساهمة في نجاح الأعمال، والتأثير على القرارات الاستراتيجية داخل الشركة.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع حسابات العملاء الرئيسية.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء بشكل فعال.
• إجراء متابعات منتظمة مع العملاء لقياس الرضا وكشف الاحتياجات.
• تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلة للعملاء الرئيسيين.
• إدارة دورة حياة العميل لتحسين التجارب وزيادة قيمة العميل.
• التنسيق مع فريق المبيعات لتوسيع محفظة العملاء الموجودة وزيادة مبيعات الخدمات.
• تسهيل التواصل الفعال بين العملاء والأقسام المعنية داخل الشركة.
• جمع ملاحظات العملاء والعمل كحلقة وصل لنقل الأفكار داخليًا.
• المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي لتوحيد احتياجات العملاء مع أهداف الأعمال.
• ضمان التسليم في الوقت المناسب والناجح للحلول وفقًا لأهداف العملاء.
• الحفاظ على سجل دقيق للمناقشات والاتفاقيات مع العملاء للرجوع إليها.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء والتقدم.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية مثبتة كمدير علاقات العملاء أو في دور مشابه.
• مهارات استثنائية في التواصل وبناء العلاقات للتواصل مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات للتنبؤ وحل مشكلات العملاء بسرعة.
• القدرة على إدارة حسابات متعددة للعملاء وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لتتبع التفاعلات.
• فهم قوي لمبادئ المبيعات وممارسات خدمة العملاء.
• القدرة المثبتة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف.
• الاهتمام بالتفاصيل والمهارات التحليلية لتقييم ملاحظات العملاء والبيانات.
• المرونة لتعديل الاستراتيجيات بناءً على احتياجات العملاء وأهداف الشركة.