موظف علاقات العملاء Emirates Islamic

وصف الوظيفة

للتوافق مع لوائح الدولة، نحن نبحث عن مواهب من الإمارات العربية المتحدة لشغل هذه الوظيفة.

مسؤوليات الوظيفة: 

الغرض الأساسي من هذه الوظيفة هو :

تقديم خدمة العملاء من البداية إلى النهاية لعملاء الخدمات المصرفية المميزة وفقًا لوقت معالجة البنك

مساعدة مدير العلاقات الذي تم تعيينه له/لها من خلال تحمل المسؤولية عن جميع احتياجات الخدمة (الاستفسارات، الطلبات، الشكاوى، معالجة الطلبات، إلخ) المتعلقة بعملاء محفظة مدير العلاقات. بالإضافة إلى دعم معالجة طلبات العملاء/طلبات النظام إلخ.

ضمان خدمة العملاء الذين يزورون المراكز المميزة كأولوية مع طلباتهم/شكاواهم 

معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية كلما كان ذلك ممكنًا

ضمان المتابعة من البداية إلى النهاية حتى يتم حل شكوى العميل وتصعيد الأمور عند الضرورة

المتابعة مع العميل بعد حل الشكوى لضمان تجربة العميل

الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها لحماية مصالح البنك

الإبلاغ عن التباينات للإدارة

ضمان البيع المتقاطع لكل عميل من عملاء الخدمات المصرفية المميزة والتأكد من عدم وجود عملاء من الخدمات المصرفية المميزة لديهم أقل من 5 منتجات مع البنك

شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس

خبرة ذات صلة في وظيفة مشابهة 

حزمة راتب تنافسية 

تركيز قوي على التوازن بين الحياة العملية والرفاهية عبر البنك 

منصة تعليم وتطوير عالمية المستوى وتطوير مهني 

استحقاق إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة 

مهارات ومؤهلات الوظيفة:

شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس

خبرة ذات صلة في وظيفة مشابهة