موظف علاقات العملاء Emirates Islamic

مسؤوليات الوظيفة:

• تنفيذ المعاملات المالية ذات الصلة للعملاء بما يتماشى مع الخدمة.
• إنشاء واستغلال الفرص للترويج وبيع مجموعة من المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين لتحقيق الأهداف/المعايير البيعية المخصصة.
• زيادة فرص الإحالة من تفاعلات العملاء.
• تحديد والتصرف بناءً على فرص المبيعات وتعميق العلاقات لتسهيل الاحتفاظ بالعلاقات واستمرارها.
• إقامة علاقات ناجحة وعمقها.
• كونك منتبهًا جدًا لفرص البيع المتقاطع التي تم تحديدها من خلال الوصول إلى احتياجات العملاء وإحالتها إلى المتخصصين المناسبين (المسؤولية، التجزئة، TFS، إدارة النقد والخزينة، إلخ).
• يجب أن تكون قادرًا على إدارة دعم فتح الحسابات.
• اقتراح وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز البيع المتقاطع.
• فهم قنوات الوصول (ATM، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، الخدمات المصرفية عبر الهاتف، إلخ) لتثقيف العملاء بشكل استباقي حول خيارات الوصول.
• تكييف أسلوب البيع مع العملاء والقيم والاحتياجات.
• معالجة مشاكل وشكاوى العملاء لتحقيق حلول مرضية.
• إحالة القضايا التي تتجاوز حدود الدور إلى النقاط المرجعية المناسبة.
• حل مشاكل العملاء والرد على الاستفسارات بسرعة وفعالية.
• الالتزام بالإجراءات القانونية والشركات والتنظيمية.
• تطبيق والامتثال للعمليات والإجراءات والرقابة ذات الصلة لتلبية احتياجات الوحدة مع تقديم خدمة فعالة للعملاء.
• الحفاظ على السيطرة الصارمة على الوثائق السرية/الأشياء القابلة للتفاوض المؤمنة لمنع الفقدان أو سوء الاستخدام.
• السعي المستمر للتطوير الذاتي والتحسين من خلال تحديد احتياجات التدريب/التوجيه وإبلاغها في الوقت المناسب لمدير المركز حسب الاقتضاء.
• مساعدة/تحديث وتوجيه ممثل خدمة العملاء بالتجزئة في أي منتجات ذات صلة بالعمل.

مهارات ومتطلبات الوظيفة:

• خريج بكاليوس

ما نقدمه لك:

• حزمة راتب تنافسية
• تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة والرفاهية عبر البنك
• منصة تعليم وتطوير عالمية المستوى وتطوير مهني
• استحقاق إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة
• تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين