مستشار خدمة العملاء - متحدث عربي Concentrix Corporation

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية

التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للدور.

التفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الاستجابة، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع بعناية، وتوضيح متطلبات العملاء، والبحث عن الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار للإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة ولباقة مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء.

تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.

التعلم المستمر لمواكبة التغيرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.

ملف المرشح

ستكون مسؤولاً عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

المرشح المثالي سيكون لديه خبرة سابقة في صناعة التجزئة الفاخرة / الضيافة ولديه شغف قوي بعالم الفخامة.

متحدث باللغة العربية مع إتقان قوي للغة الإنجليزية (شفوي وكتابي).

يفضل الخريج في أي تخصص وما فوق. يمكن استبدال و/أو اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.

آداب الهاتف الممتعة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.

إظهار اللطف والصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وأسلوب لطيف ومهني.

موثوق به مع اهتمام متقن بالتفاصيل.

مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب.

مفتوح للعمل - 8 ساعات في اليوم، 5 أيام في الأسبوع في جميع المناوبات، حسب متطلبات القسم.

يمكنه الانضمام على الفور (يفضل في غضون 1-2 أسبوع من اتفاق العرض).

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والمهام والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونياً.