Customer Service Advisor - Arabic Speaker Online Fashion

Client of Talentmate

عنوان الوظيفة:

مستشار خدمة العملاء - متحدث عربي (موضة عبر الإنترنت)

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة المستشار II، الدعم المختلط مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشات/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشات/البريد الإلكتروني، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملاء عميلنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للدور.
• التفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشات/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشات/البريد الإلكتروني، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، وقت الرد، مدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع بعناية، توضيح متطلبات العملاء، البحث عن فهم، استخدام أدوات دعم القرار والموارد للإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة وبلطف بمعلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تحديد مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
  
  

ملف المرشح

ستكون مسؤولاً عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

• يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة سابقة في صناعة التجزئة الفاخرة / الضيافة ولديه شغف قوي بعالم الفخامة.
• متحدث عربي مع إتقان قوي للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن اعتبار مجموعة من التعليم والخبرة بدلاً من أو إلى جانب درجة البكالوريوس.
• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• إظهار اللطف والصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة ووسيلة لطيفة ومهنية.
• موثوق مع اهتمام بارع بالتفاصيل.
• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالـPC
• مرن في العمل - 8 ساعات في اليوم، 5 أيام في الأسبوع في جميع الورديات، حسب متطلبات القسم.
• يمكنه الانضمام على الفور (يفضل خلال 1-2 أسبوعًا من اتفاق العرض).
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقيم كونتريكس المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

العمل من المنزل في الإمارات العربية المتحدة

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمي كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة