مستشار خدمة العملاء الناطقين بالعربية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار I، موقع الدعم المدمج يتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

يتيح لك استكشاف هذه الوظيفة الفرصة لاكتشاف والتقدم عبر عدة قطاعات، بما في ذلك خدمة العملاء، والدعم الفني، والمبيعات، والبنوك، والتجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، والإرشادات.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشاكل العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب عملاء إيجابية من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان أن تسليم الخدمة يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستكشاف الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع باهتمام، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك تدوينات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

الكفاءة في العربية والإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ والخبرة ذات الصلة تعد ميزة.

مهارات اتصال وتفاعل مع العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الحاسوب وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، ومتزن، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العملاء.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

تأمين طبي واجتماعي

تسريع الترقية خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركيز على النمو

معلومات إضافية:

يمكن أن تختلف متطلبات البرنامج والمسؤوليات والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات المذكورة أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأفراد المعينون لهذا الدور. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

Concentrix هي شركة توظيف متساوية الفرص وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات العمل.