مستشار خدمة العملاء الناطقين بالعربية - الغردقة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً دعماً عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، حل المشكلات، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع قضايا العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان تلبية تقديم الخدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستكشاف والدعم الفعالة.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية وفقاً للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عمل المنتجات والخدمات.

إعداد الوثائق الكاملة والدقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إجادة العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثاً.

مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل، تفاعل مع الأفراد، ومهارات جذب العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، تحديد الأولويات، والمرونة.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، متماسك، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات متناوبة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العملاء.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات واضحة. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، والمسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأفراد المعينون لهذا الدور. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، أو الواجبات، أو المهارات.

كونسينتريكس هو صاحب عمل يساوي الفرص ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.