مستشار خدمة العملاء ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية)

Client of Talentmate

نحن نبحث عن مستشار خدمة العملاء ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية) ذو دافعية عالية وتفاني للانضمام إلى فريق دعم العملاء الديناميكي لدينا. هذه الوظيفة جزء لا يتجزأ من عملياتنا، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ودعم ممتازين لعملائنا. كمسؤول ثنائي اللغة، ستدير تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة وتضمن التواصل الواضح والشامل والمتعاطف. ستلعب دورًا حيويًا في تعزيز رضا العملاء وتعزيز الولاء، مما يجعلك لاعبًا رئيسيًا في نمو شركتنا. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة الثقافات ولديك شغف لمساعدة الآخرين، فإن هذه الوظيفة قد تكون مناسبة تمامًا لك.

المسؤوليات

• تقديم خدمة عملاء مثالية من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدردشة المباشرة.
• التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية والعربية لمساعدة مجموعات العملاء المتنوعة.
• تحديد ومعالجة احتياجات العملاء ومخاوفهم بكفاءة وتعاطف.
• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• حل استفسارات وشكاوى العملاء بموقف إيجابي ومهني.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء.
• تقديم ملاحظات حول عمليات خدمة العملاء لتحسين الكفاءة.
• المساعدة في تدريب وتوجيه أعضاء فريق خدمة العملاء الجدد.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف اليومية والمعايير الفردية والجماعية.
• البقاء على اطلاع حول منتجات الشركة وخدماتها واتجاهات الصناعة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام ذات الصلة لحلها في الوقت المناسب.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية والتمسك بقيم الشركة.

المتطلبات

• إتقان ثنائي اللغة في كل من العربية والإنجليزية (تحدثًا، قراءة، كتابة).
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذو صلة بالعملاء.
• مهارات تواصل وتفاعل وحل مشاكل ممتازة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة.
• مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك إتقان Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ الدرجة ذات الصلة تعتبر ميزة.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.