مستشار خدمة العملاء المتحدثين بالهولندية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار أول، وظيفة الدعم المختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الشاغر يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقدم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، المصارف، البيع بالتجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك، واهتماماتك، وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم موثوق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

ضمان تقديم الخدمة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستفسار والتقرير الفعالة.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودودة، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات الهادفة إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

الطلاقة في الهولندية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ والخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، وتفاعل مع العملاء، ومهارات الانخراط.

الراحة في العمل في بيئة سريعة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.

الانتباه للتفاصيل، والموثوقية، والاحترافية.

الصبر، والهدوء، والتركيز على الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات متناوبة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

دور إطار العمل المهني:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

وسائل النقل مقدمة

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، المصارف، البيع بالتجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، ومركزة على النمو

معلومات إضافية:

متطلبات البرنامج، المسؤوليات، والتوقعات قد تختلف بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأفراد المعينون لهذا الدور. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، أو المهارات.

كونتريكس هي جهة عمل توفر فرص متساوية وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.