مستشار خدمة العملاء الناطقين بالبرتغالية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتواصل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الوارد، المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الصادر، أو عبر الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

تتيح لك استكشاف هذه الفرصة اكتشاف والتقديم عبر عدة قطاعات، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، والإرشادات.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم موثوق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحل.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

التأكد من أن تقديم الخدمة يلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستدلال الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إجادة اللغة البرتغالية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الأشخاص، ومهارات التفاعل مع العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات الحاسوب الأساسية وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، هادئ، وموجه نحو الحل في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العملاء.

دور إطار العمل الوظيفي:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

وسائل النقل مقدمة

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، والمسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يقوم به الأفراد المعينون لهذا الدور. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

كونتريكس هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.