وكيل خدمة عملاء
RATP Dev
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات/الواجبات
التفاعل مع العملاء وتقديم الخدمة
الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطف ومهنية خلال جميع التفاعلات مع العملاء.
الرد بسرعة وفعالية على استفسارات وطلبات العملاء.
التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة مهنية وتصعيدها عند الضرورة.
تقديم معلومات دقيقة حول الطرق والتشريعات الخاصة بالسفر والمنتجات والخدمات.
تقديم دعم مخصص لذوي الهمم (POD) والركاب المستضعفين.
ترحيب استباقي وإرشاد الركاب في جميع أنحاء محطة القطار.
ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
بيع التذاكر وإدارة المعاملات
بيع وإصدار وتجديد ومعالجة التذاكر والاشتراكات بدقة في مكاتب التذاكر ومكاتب الاشتراكات.
مساعدة الركاب في تشغيل آلات بيع التذاكر وتعزيز استخدامها لتحسين تدفق الخدمة.
إدارة منتجات التذاكر والاشتراكات المعينة بشكل مسؤول.
تنفيذ معالجة نقدية دقيقة تشمل تلقي المدفوعات، العد، الفرز، التسجيل، والإبلاغ عن الفروقات.
التحقق من التذاكر وبطاقات الاشتراك ومخزون النقد في بداية ونهاية كل وردية.
استخدام معدات مكاتب التذاكر والأدوات والآلات بشكل صحيح ومسؤول.
مراقبة الوظائف المناسبة لأجهزة مكاتب التذاكر والإبلاغ عن الأعطال بسرعة.
دعم آلات بيع التذاكر (TVM)
مساعدة العملاء في استخدام آلات بيع التذاكر وإرشادهم خلال خطوات المعاملة.
إجراء فحوصات بصرية فقط للتأكد من أن آلات بيع التذاكر نظيفة ومتاحة للاستخدام من قبل الركاب.
الإبلاغ عن جميع المشاكل مثل الأعطال أو النقص أو المخاوف التشغيلية على الفور إلى المشرفين أو الفرق الفنية.
التواصل حول وقت توقف آلات بيع التذاكر أو الانقطاعات الخدمية بوضوح ومهنية للركاب.
توثيق القضايا المتعلقة بـ TVM وفقًا للتعليمات عند الحاجة.
إدارة الطوابير والزحام
تنظيم وإدارة طوابير العملاء خلال ساعات الذروة وفترات الطلب العالي.
دعم تدفق العملاء بسلاسة أمام نقاط البيع ومناطق دخول/خروج المحطة.
التدخل بشكل استباقي لمنع الازدحام وضمان تقديم الخدمة بكفاءة.
المسؤوليات الإدارية والمحافظة على السجلات
معالجة استمارات العملاء وطلبات الخدمة بدقة.
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى والملاحظات.
التواصل حول تحديثات الوردية والمعلومات ذات الصلة بدقة خلال التسليمات.
الإبلاغ عن النقص في العمليات أو الطوارئ أو الحوادث من خلال سلسلة الإبلاغ المناسبة.
ضمان تطابق تسجيل الحضور بالبصمة مع سجلات الحضور وفقًا لسياسات الشركة.
الالتزام بمدونة لباس الشركة والحفاظ على مظهر مهني في جميع الأوقات.
التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي
التنسيق مع الزملاء وفرق المحطة لضمان استمرارية الخدمة عبر الورديات.
تقديم ملاحظات لدعم تحسينات في عمليات خدمة العملاء.
اتباع جميع الإرشادات التشغيلية والتعليمات والإجراءات الصادرة عن الإدارة.
أداء أي واجبات إضافية يكلف بها المشرفون أو مدراء الخط.
المسؤوليات المتعلقة بالسلامة
تعزيز ثقافة السلامة الإيجابية والمشاركة في الإحاطات المتعلقة بالسلامة حسب الحاجة.
الامتثال لسياسات وإجراءات RDMC RQHSE ومتطلبات نظام إدارة السلامة.
الإبلاغ عن الظروف غير الآمنة أو المخاوف الأمنية أو المخاطر البيئية على الفور.
فهم أن السلامة والأمان وحماية البيئة مسؤوليات مشتركة.
التدخل بشكل مناسب في حالات انتهاكات السلامة أو الأمان أو البيئة الملحوظة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
المتطلبات الدنيا: درجة دبلوم في تخصص ذي صلة.
المفضل: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
المعرفة:
معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
فهم عام لأنظمة التذاكر والأجهزة الموجهة نحو العملاء.
معرفة أساسية بأدوات الكمبيوتر والواجهات الرقمية.
الخبرة:
يفضل من 0-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو أدوار الخدمة الأمامية.
الخبرة في التعامل النقدي أو بيئات التعامل مع الجمهور ميزة.
السلوكيات المرغوبة والخبرات
الهدوء تحت الضغط: الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة.
التعاون في الفريق: العمل بفعالية مع الزملاء لدعم العمليات السلسة.
توجه نحو العملاء: إظهار التزام قوي برضا الركاب.
مهارات الاتصال: تقديم تواصل لفظي واضح ومحترم في جميع الحالات.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في المعاملات والسجلات والإجراءات.
الوعي بالنظام: إظهار الراحة في استخدام أجهزة التذاكر وأدوات خدمة العملاء.
حل المشكلات: تحديد القضايا واتخاذ الخطوات المناسبة لحلها أو تصعيدها.
السلوك المهني: الالتزام الصارم بالقواعد والإجراءات وسياسات الشركة.
المرونة: الاستعداد للعمل في أنماط الورديات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات وفقًا للجدول.
التفاعل باحترام: بناء علاقات تعاونية مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
دعم العملاء وعامل إدخال البيانات
Tareef government transactions services LLC
- 0 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء
Superbytes Information Technology
- 0 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
Sand Dance Tyres Trading
- 0 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة