وكيل خدمة العملاء (حساب اللغة الإنجليزية)
Sutherland
نشرت في 12 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة باللغة الإنجليزية.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة، مع ضمان مستويات عالية من الرضا وحل المشكلات من أول اتصال.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام للرجوع إليها مستقبلاً وضمان الجودة.
- تحديد وتصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
- تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات والخدمات للعملاء، وإرشادهم خلال العمليات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وإجراءاتها.
- تلبية أو تجاوز معايير الأداء المحددة، بما في ذلك زمن الاستجابة، ومعدل الحل، ونقاط رضا العملاء.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان دعم العملاء بسلاسة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل وجمع التعليقات من أجل التحسين المستمر.
- الامتثال لمعايير الشركة فيما يتعلق بالاحترافية والسرية وأمن البيانات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع مهارات تواصل ممتازة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم أو مجال ذي صلة.
- قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- مهارات تواصل شخصية ممتازة والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف واحترافية.
- إجادة استخدام الحواسيب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج المكتب القياسية.
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
- استعداد للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات حسب الحاجة.
- القدرة على القيام بعدة مهام وإدارة الوقت بكفاءة.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والامتثال لسياسات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة العملاء (حساب اللغة الإنجليزية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com