وكيل خدمة عملاء

Talentmate

يلعب وكيل خدمة العملاء دورًا حاسمًا كممثل خط أمامي لمنظمة، مكلفًا بإدارة العلاقات والتفاعلات مع العملاء. هذا الدور مركزي للحفاظ على رضا العملاء وولائهم من خلال معالجة الاستفسارات، وحل الشكاوى، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. عادة ما يكون المرشحون الذين يتفوقون في هذا المنصب بارعين في التواصل، وحل المشكلات، والقيام بعدة مهام في آن واحد، مع الحفاظ على هدوءهم ومظهرهم المهني. كوكيل خدمة عملاء، ستتعامل مباشرة مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تقديم الحلول وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. يوفر هذا الدور فرصة لتطوير المهارات الأساسية وبناء علاقات ذات مغزى، مما يساهم بشكل كبير في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ونمو الشركة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء باستخدام القناة الرئيسية للتواصل.
• تحديد احتياجات العملاء والمساعدة في تقديم أفضل الحلول الممكنة.
• إدارة وحل شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في قاعدة بيانات الشركة.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات لتعزيز فهم العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة متسقة.
• البقاء على اطلاع حول تحديثات الشركة والخدمات لتوجيه العملاء بشكل فعال.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى القسم المناسب للحصول على مزيد من المساعدة.
• متابعة مع العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها بشكل مرضٍ.
• المساهمة في تحسينات مستمرة لعمليات وإجراءات خدمة العملاء.
• المساعدة في تدريب وتوجيه ممثلي خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة.
• جمع ملاحظات العملاء والتواصل بها إلى الإدارة لفرص التحسين.

المتطلبات

• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من مؤهل تعليمي.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذو صلة بالعملاء.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال.
• قدرات قوية في حل المشكلات لمعالجة وحل مخاوف العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة عمل سريعة الحركة وديناميكية.
• إتقان برامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات يعد ميزة.
• مستوى عالٍ من الاحتراف ورغبة حقيقية في مساعدة ودعم العملاء.