أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تتفاعل وظيفة سفير العلامة التجارية الفاخرة مع العملاء عبر مكالمات/دردشات/رسائل إلكترونية واردة، ومكالمات/دردشات/رسائل إلكترونية صادرة، أو من خلال قنوات اجتماعية أخرى اعتمادًا على متطلبات العميل. تقدم هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
- التعامل مع الطلبات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد، الدردشة المباشرة، القنوات الاجتماعية، واتساب...)
- تقديم تجارب لا تُنسى ومخصصة للعملاء ذوي الثروات العالية
- الحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات و/أو خدمات العملاء
- تجاوز أهداف المبيعات وإدارة علاقات العملاء مع تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء
- استخدام معرفتك العميقة بمواد المنتجات، الحرفية، والتراث لتقديم النصائح والإلهام
- الحفاظ على أقصى درجات الخصوصية والاحترافية في كل تفاعل
- التعاون بسلاسة مع الفريق للحفاظ على معايير العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
- دعم الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لجميع المواقع في المنطقة
- الرد على الأسئلة المتعلقة بخدمات ما بعد البيع (أساسيات فقط)
- نقل المكالمات/البريد الإلكتروني إلى القسم المناسب حسب الحاجة والمتابعة حتى الإغلاق
- امتلاك ثقافة العلامة التجارية والمعرفة للرد بخدمة ممتازة على جميع أنواع الأسئلة
- امتلاك المعرفة بالنصوص/القوالب/العمليات والأدوات للحصول على المعلومات الصحيحة للرد بشكل أفضل على طلبات العملاء
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشر الأداء الرئيسي (KPIs) التعاقدي
- المشاركة في الأنشطة التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية
- تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 3 5 سنوات من الخبرة في تجارة التجزئة الفاخرة، الضيافة الراقية، أو خدمة العملاء الراقية
- يجيد اللغة الإنجليزية؛ (B2 ، C1 مستوى +) اللغة العربية (واللغات الأخرى) هي أصول قوية
- درجة جامعية - خلفية في صناعة الساعات والمجوهرات، و/أو في السلع الفاخرة ستكون ميزة إضافية
- ماهر في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة نقاط البيع قادر على تتبع وتعزيز تفاعل العملاء
- مهارات تواصل استثنائية، ذكاء عاطفي، وشغف بالفخامة
- مظهر تقديمي عالي، مع عين حريصة على التفاصيل واحترافية في التصرف
- تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وأسلوب لطيفين واحترافيين
- قادر على تبديل الورديات حسب الحاجة
- استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- سفير خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
وظائف مماثلة
مندوب خدمة عملاء
Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)
- 1 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
تجربة العملاء التنفيذي
Mister Baker LLC
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)