Customer Service Ambassador - Luxury Retail

Client of Talentmate

المسمى الوظيفي:

سفير خدمة العملاء - التجزئة الفاخرة

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة سفير العلامة التجارية الفاخرة مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشة/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو عبر قنوات اجتماعية أخرى حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

كسفير علامة تجارية فاخرة، ستقوم ب:

• التعامل مع الطلبات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد، الدردشة الحية، القنوات الاجتماعية، واتساب...)
• توفير تجارب لا تُنسى وشخصية للعملاء ذوي الثروات العالية
• الحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات أو خدمات العملاء
• تجاوز أهداف المبيعات وإدارة علاقات العملاء مع تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد
• استغلال معرفتك العميقة بالمنتج والمواد، والحرفية، والتراث لتقديم المشورة والإلهام
• الحفاظ على أقصى درجات السرية والاحتراف في كل تفاعل
• التعاون بسلاسة مع الفريق للحفاظ على معايير العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
• تقديم الدعم في الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لجميع المواقع في المنطقة
• الرد على الأسئلة المتعلقة بعد البيع (أساسيات فقط) o
• تحويل المكالمات/البريد الإلكتروني إلى القسم المناسب حسب الحاجة والمتابعة حتى الإغلاق
• امتلاك ثقافة ومعرفة العلامة التجارية للرد بتفوق الخدمة على جميع أنواع الأسئلة
• امتلاك معرفة بالنصوص/القوالب/العمليات والأدوات للحصول على المعلومات الصحيحة للرد على طلبات العملاء بأفضل شكل
• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية
• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
  
  

ملف تعريف المرشح

• 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في التجزئة الفاخرة، الضيافة الراقية، أو خدمة العملاء الراقية
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ العربية (وغيرها من اللغات) هي مزايا قوية
• درجة جامعية - خلفية في صناعة الساعات والمجوهرات، و/أو في العناصر الفاخرة ستكون ميزة إضافية
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة نقاط البيع القادرة على تتبع وتعزيز مشاركة العملاء
• مهارات شخصية استثنائية، وذكاء عاطفي، وشغف بالفخامة
• مظهر احترافي، مع عين حادة للتفاصيل وهدوء مهني
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج
• إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي
• القدرة على التناوب في النوبات، حسب الحاجة
• اعتمادًا على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية
• قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية
  
  

إطار العمل المهني

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة للبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف قريب وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند أدخل اللغة المناسبة:

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف تعريف المرشح

الفلبين

• حد أدنى من سنتين من التعليم الجامعي مع ما لا يقل عن ستة إلى اثني عشر شهرًا في مركز الاتصال
• قدرة على التفكير بوضوح ويمكنها شرح القضايا الصعبة بفعالية، سواء كتابيًا أو شفهيًا فوق المتوسط
• إظهار خبرة المنتج
• مهارات التنقل الأساسية في الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر
• القدرة على تدريب الآخرين
  
  

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، سواء كتابيًا أو شفهيًا
• الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف
• توضيح متطلبات العميل؛ البحث عن وفهم المتطلبات أو المشكلة
• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليمات إضافية للعملاء حسب الحاجة
• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
• إظهار مهارات قوية في البحث وحل المشكلات
• يجب أن تكون قادرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة
• يجب أن تكون قادرة على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتساوى في الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

ARE العمل من المنزل

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية مقدم الطلب للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة