Customer Service Ambassador - Luxury Retail

Concentrix

المسمى الوظيفي:

سفير خدمة العملاء - التجزئة الفاخرة

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة سفير العلامة التجارية الفاخرة مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو من خلال القنوات الاجتماعية الأخرى بناءً على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

كـ سفير للعلامة التجارية الفاخرة، ستقوم بـ:

• معالجة الطلبات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد، الدردشة الحية، القنوات الاجتماعية، واتساب...)
• تقديم تجارب لا تُنسى، مخصصة للعملاء ذوي الثروات العالية
• الحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات و/أو خدمات العملاء
• تجاوز أهداف المبيعات وإدارة علاقات العملاء أثناء تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد
• استخدام معرفتك العميقة بالمنتج والمواد، والحرفية، والتراث لتقديم النصيحة والإلهام
• الحفاظ على أقصى درجات السرية والاحترافية في كل تفاعل
• التعاون بسلاسة مع الفريق للحفاظ على معايير العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
• الدعم في الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لجميع المواقع في المنطقة
• الرد على الأسئلة المتعلقة بعد البيع (أساسيات فقط)
• نقل المكالمات/البريد الإلكتروني إلى القسم المناسب حسب الحاجة والمتابعة حتى الإغلاق
• امتلاك ثقافة ومعرفة العلامة التجارية للرد بخدمة متميزة على جميع أنواع الأسئلة
• امتلاك معرفة بالبرامج/النماذج/العمليات والأدوات للحصول على المعلومات الصحيحة للرد بأفضل شكل على طلبات العملاء
• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية
• تتبع، توثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
  
  

ملف المرشح

• 3-5 سنوات من الخبرة في التجزئة الفاخرة، الضيافة الراقية، أو خدمة العملاء الراقية
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ (B2، C1 مستوى +) العربية (ولغات أخرى) تعتبر من الأصول القوية
• درجة جامعية - خلفية في صناعة الساعات والمجوهرات، و/أو في السلع الفاخرة ستكون ميزة إضافية
• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء أو نقاط البيع القادرة على تتبع وتعزيز تفاعل العملاء
• مهارات تواصل استثنائية، ذكاء عاطفي، وشغف بالفخامة
• مظهر ممتاز، مع عين حريصة على التفاصيل واحترافية في التصرف
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية الإنتاج
• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين واحترافيين
• قادر على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة
• استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
• قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية
  
  

إطار العمل الوظيفي

لديه مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكن ينقصه المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير والإجراءات التشغيلية. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجنّد أدخل اللغة المناسبة:

المملكة المتحدة- استثني معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

• حد أدنى من سنتين من التعليم الجامعي مع ما لا يقل عن ستة إلى اثني عشر شهرًا من خبرة مركز الاتصالات
• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا الصعبة بفعالية، كتابةً وشفهيًا فوق المتوسط
• إظهار خبرة في المنتج
• مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر
• القدرة على تدريب الآخرين
  
  

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف
• توضيح متطلبات العميل؛ الاستفسار عن وفهم المتطلبات أو المشكلة
• تأكيد فهم العميل للحل وتوفير التعليم الإضافي للعميل حسب الحاجة
• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
• إظهار مهارات قوية في الاستفسار وحل المشكلات
• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة
• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يساوي الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير عن الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي صفة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

ARE العمل من المنزل

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدم للوظيفة لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة