موظف خدمة العملاء | بيع بالتجزئة

Talentmate

تعد وظيفة موظف خدمة العملاء في بيئة البيع بالتجزئة دورًا حيويًا يركز على تقديم خدمة ممتازة للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وضمان تجربة تسوق إيجابية. تتطلب هذه الوظيفة مظهرًا ودودًا وسهل الوصول، جنبًا إلى جنب مع مهارات التواصل الفعالة، للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بكفاءة. كموظف خدمة عملاء، ستكون مسؤولًا عن تعزيز جو مرحب، وتوجيه العملاء إلى المنتجات، والتعامل مع المعاملات، ودعم فريق المبيعات. يعتمد النجاح في هذا الدور بشكل كبير على قدرتك على الحفاظ على موقف مهني وبناء علاقات دائمة مع العملاء. يؤدي تحقيق ولاء العملاء ورضاهم إلى تكرار الأعمال ويساهم في النجاح العام للمتجر.

المسؤوليات

• ترحيب بالعملاء بحرارة ومساعدتهم في استفساراتهم واحتياجاتهم.
• الحفاظ على معرفة عميقة بمنتجات المتجر والعروض الترويجية المتاحة.
• مساعدة العملاء في العثور على المنتجات وتقديم المعلومات ذات الصلة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وحل المشكلات بما يرضيهم.
• معالجة المعاملات بكفاءة، بما في ذلك التعامل مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا.
• دعم فريق المبيعات في إعادة تخزين البضائع وإعداد العروض.
• ضمان أن تكون منطقة الخروج منظمة ونظيفة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.
• تقديم توصيات للمنتجات بناءً على تفضيلات واحتياجات العملاء.
• الترويج لبرامج ولاء العملاء والعروض الخاصة الحالية في المتجر.
• متابعة العملاء بشأن تجربتهم في التسوق ورضاهم عن المنتجات.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء العامة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتج.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من المؤهلات التعليمية مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئة البيع بالتجزئة.
• مهارات التواصل والمهارات الشخصية الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء ومهنية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة في المواقف.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع وتطبيقات Microsoft Office.