خدمة العملاء | وكيل مركز الاتصال McCone Properties

المسؤوليات الرئيسية:

• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على المكالمات الواردة، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
• المكالمات الواردة والصادرة: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء، وإجابة الأسئلة، وتقديم المعلومات اللازمة.
• معرفة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها لمساعدة العملاء بفعالية.
• حل المشكلات: تحديد ومعالجة مخاوف وشكاوى ومشكلات العملاء، وضمان الحل السريع ورضا العملاء.
• التوثيق: تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات ومعلومات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
• ضمان الجودة: الالتزام بإجراءات ومعايير الجودة المعمول بها في مركز الاتصال للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
• المرونة: الانفتاح على العمل بساعات المناوبات المجدولة لتلبية احتياجات العمل وضمان خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات.
• التعاون مع الفريق: التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء ومشاركة أفضل الممارسات.
• الالتزام بالنصوص والإرشادات: اتباع نصوص وإجراءات وإرشادات مركز الاتصال مع الحفاظ على سلوك مهذب واحترافي.

المتطلبات:

• خبرة لا تقل عن عامين في دور وكيل مركز الاتصال.
• مهارات تواصل ممتازة.
• يجب أن يكون المرشحون متعدد اللغات - الإنجليزية، العربية، الفرنسية، و/أو لغات أخرى.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل الشخصي.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على التكيف مع جدول عمل مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
• إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي أو الشهادات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• الصبر، والتعاطف، ونهج يركز على العملاء في الخدمة.
• الاهتمام القوي بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع حجم كبير من المكالمات والدردشات وواتساب والبريد الإلكتروني.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي.
• تأمين صحي.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• بيئة عمل تعاونية وشاملة.
• ساعات عمل مرنة لتلبية جدولك.