منسق خدمه العملاء

Majid Al Futtaim

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف - كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* تقديم المساعدة بطريقة مهذبة ومهنية لزوار المركز التجاري في مكتب خدمة العملاء.
* الحفاظ على معرفة دقيقة بمرافق المركز التجاري والمتاجر والمرافق والعروض الترويجية الجارية لمساعدة العملاء بفعالية.
* دعم عمليات المكتب اليومية وفقًا لإرشادات خدمة العملاء لشركة ماجد الفطيم.
* إدارة وحل مشكلات العملاء بسرعة وبأدب، مع ضمان مستويات رضا عالية.
* تنسيق تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا وضمان امتثال جميع عمليات الدفع لإجراءات الشركة.
* العمل بشكل وثيق مع المشرفين وقادة الفريق لضمان سلاسة عمل المكتب وتجربة العملاء.
* التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف أو شخصيًا، وتقديم معلومات وتوجيهات واضحة.
* المساهمة في تقديم تجربة عميل لا تُنسى وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

الملف المثالي

* دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة أو خدمة العملاء ميزة.
* خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء داخل بيئات التجزئة الفاخرة، أو المراكز التجارية، أو الضيافة ذات الخمس نجوم في دول مجلس التعاون الخليجي.
* مهارات تواصل قوية، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات.
* عناية ممتازة بالمظهر، والمهنية، والانتباه للتفاصيل.
* القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
* يفضل إجادة لغات متعددة (خاصة العربية والإنجليزية).

مجموعة المهارات

* خدمة العملاء في الخط الأمامي
* حل الشكاوى والتواصل
* عمليات المراكز التجارية والتجزئة
* التعامل مع برنامج بطاقات الهدايا
* تفاعل الضيوف ورضاهم