أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور:
تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن دعم التنفيذ العام وتقديم برنامج خدمة العملاء المصمم خصيصًا في مركز تجاري معين من ماجد الفطيم. مسؤولة بشكل رئيسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء، والتأكد من أن جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء تتم وفقًا للعملية والإجراءات، وأن الخدمات المقدمة هي من أعلى مستويات المعايير لضمان تجربة عملاء سهلة ولا تُنسى وحسية.
ملف الدور:
- الحفاظ على معرفة محدثة بأصول التشغيل الخاصة بـ AMBU (مراكز التسوق) والخدمات، والمرافق/الامتيازات، والمتاجر/المواقع، وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية جارية/قادمة، لضمان الوظيفة السلسة اليومية لمكاتب معلومات خدمة العملاء.
- ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف وقائد الفريق ووفقًا لإجراءات وخدمات العملاء المعمول بها.
- مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة، ومعلومات حول الأحداث/الأنشطة الترويجية الجارية/القادمة في المركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء واجبات أخرى محددة لمراكز التسوق كما هو موكل.
- التعامل مع جميع شكاوي العملاء الواردة وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها مع أقصى درجات الأدب والاحترافية ووفقًا لإرشادات/إجراءات خدمة العملاء المعمول بها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
- مسؤولة عن تنفيذ برنامج بطاقة الهدايا في الأصول التشغيلية المعينة والتأكد من أن جميع التعاملات المالية من قبل فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المقررة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
- خبرة عمل لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء في مركز تجاري مرموق، أو صناعة الفنادق الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي أو في الخارج.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- منسق خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
At Majid Al Futtaim, we re on a mission to create great moments, to spread happiness, to build, experiences that stay in our memories for a lifetime. We re proud to say that over the past 27 years, we have built a reputation as a regional market leader in what we do. Join us!