منسق خدمة العملاء ماجد الفطيم للعقارات دبي، الإمارات العربية المتحدة

Majid Al Futtaim

عنوان الوظيفة
منسق خدمة العملاء ماجد الفطيم للعقارات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
منسق خدمة العملاء ماجد الفطيم للعقارات دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تسعى شركة ماجد الفطيم للعقارات إلى تعيين منسق خدمة العملاء لتقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر مراكز التسوق الرئيسية. يضمن الدور التشغيل السلس لمكتب معلومات خدمة العملاء يوميًا من خلال مساعدة الزوار، والتعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، والحفاظ على التميز في الخدمة بما يتماشى مع معايير الشركة. هذه الوظيفة مركزية للحفاظ على الضيافة الممتازة وصورة العلامة التجارية التي تحدد وجهات البيع بالتجزئة التابعة لماجد الفطيم.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
القطاع: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف - الكونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* تقديم المساعدة المهنية والمهذبة لزوار المول في مكتب معلومات خدمة العملاء.
* الحفاظ على معرفة تفصيلية بمرافق المول والمتاجر والمرافق والعروض الترويجية الجارية لمساعدة العملاء بفعالية.
* دعم العمليات اليومية للمكتب بما يتماشى مع إرشادات خدمة العملاء الخاصة بماجد الفطيم.
* إدارة وحل مخاوف العملاء بسرعة وبأدب، وضمان مستويات عالية من الرضا.
* تنسيق تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا وضمان أن جميع المعاملات المالية تتماشى مع إجراءات الشركة.
* العمل عن كثب مع المشرفين وقادة الفرق لضمان وظائف المكتب السلسة وتجربة العملاء.
* التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف أو شخصيًا، وتقديم معلومات واضحة وإرشادات.
* المساهمة في تقديم رحلة عميل لا تُنسى وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة أو خدمة العملاء يعد ميزة.
* خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ضمن بيئات البيع بالتجزئة الفاخرة أو مراكز التسوق أو الضيافة ذات الخمس نجوم في دول مجلس التعاون الخليجي.
* مهارات تواصل وشخصية وحل مشكلات قوية.
* مظهر ممتاز، احترافية، واهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
* تفضيل القدرات متعددة اللغات (بشكل خاص العربية والإنجليزية).

مجموعة المهارات

* خدمة العملاء في الخط الأمامي
* حل الشكاوى والتواصل
* عمليات المول والتجزئة
* التعامل مع برنامج بطاقات الهدايا
* تفاعل الضيوف ورضاهم
* تنسيق الفريق والتميز في الخدمة

لماذا تنضم إلينا

* كن جزءًا من إحدى العلامات التجارية الأكثر شهرة في مجال البيع بالتجزئة ونمط الحياة في المنطقة.
* قدم تجارب خدمة عالمية المستوى تعزز ولاء العلامة التجارية.
* العمل في بيئة ديناميكية تركز على العملاء تشجع على النمو والعمل الجماعي.
* استمتع بثقافة العمل الداعمة الملتزمة بالتطوير والشمولية.