مدير خدمة العملاء - المتحدث باللغة العربية

Housekeeping Co

نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء نشط و
يركز على العملاء للتفاعل مع العملاء، وتقديم
معلومات دقيقة، وضمان تجربة عملاء متميزة. المرشح المثالي
يظهر مهارات اتصال ممتازة، واهتمام بالتفاصيل، و
نهج تعاوني لحل استفسارات العملاء بكفاءة.
المسؤوليات الرئيسية:
• تقديم
دعم مهني ومهذب ونشيط عبر جميع قنوات الاتصال
(وجهًا لوجه، هاتف، بريد إلكتروني، دردشة).
• التعامل مع استفسارات العملاء، والطلبات، والتعليقات بسرعة وفعالية.
• إظهار
معرفة عميقة بمنتجات وخدمات الشركة لدعم العملاء
بثقة.
• الحفاظ على اهتمام عالٍ بالتفاصيل والالتزام بمعايير الجودة في جميع التفاعلات.
• التعاون
مع أعضاء الفريق وأقسام أخرى لضمان سير خدمة سلس.
• العمل نحو
تحقيق مؤشرات أداء خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، والرضا، و
الدقة.
• بناء والحفاظ على
علاقات إيجابية مع كل من العملاء الجدد والقائمين.
المؤهلات المطلوبة &
المؤهلات:
• درجة بكاليوس في الإدارة، أو الأعمال، أو التسويق، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (مستوى CEFR B2 أو أعلى /
IELTS 6+).
المهارات والخبرة المطلوبة:
• خبرة لا تقل عن عامين
في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات قوية في التواصل الشخصي، وحل المشكلات، وقدرات متعددة المهام.
• دافع ذاتي،
قابل للتكيف، وقادر على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.