مسؤول خدمة العملاء- السلع الاستهلاكية سريعة الدوران Antal International LLC-FZ

عميلنا، شركة عالمية في مجال المشروبات، تبحث عن توظيف مسؤول خدمة العملاء مع خبرة قوية في اللوجستيات، ويفضل أن يكون من خلفية السلع الاستهلاكية سريعة الدوران أو المشروبات.

المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء/ضابط اللوجستيات

القسم: المبيعات

التقارير إلى: مدير المبيعات – خدمة الطعام والتجارة التقليدية

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

هدف الوظيفة

يتولى مسؤول خدمة العملاء عملية الطلب إلى التسليم من البداية إلى النهاية لقنوات خدمة الطعام والتجارة التقليدية، مما يضمن معالجة دقيقة للطلبات، وتسليمات في الوقت المناسب، وتواصل استباقي مع العملاء، والفرق الداخلية، وشركاء اللوجستيات. هذه الوظيفة هي مفتاح للحفاظ على الكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• استلام والتحقق ومعالجة جميع طلبات العملاء ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

• إدارة صندوق الطلبات العامة وضمان التنفيذ في الوقت المناسب.

• مراقبة حالة الطلبات يوميًا وضمان التوافق مع عمليات الفوترة والتأكيد.

• تخصيص الطلبات صغيرة الحجم لفرق المبيعات المتنقلة لضمان تغطية أفضل.

• التنسيق مع السائقين لتحقيق التسليم في الوقت المحدد والكامل (OTIF).

• تقديم تحديثات استباقية للعملاء حول جداول التسليم أو التأخيرات.

• التنسيق مع فرق 3PL لحل التحديات التشغيلية (التأخيرات، الأعطال، الرفض).

• ضمان التواصل في الوقت المناسب مع السائقين بشأن المرتجعات وملاحظات العملاء.

• التحقق والتصالح مع جميع إثباتات التسليم (PODs) مع تقارير النظام اليومية.

• مراقبة قوائم فحص تفتيش المركبات اليومية لضمان الامتثال للسلامة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لحوادث التسليم، والمرتجعات، والرفض.

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة بما في ذلك OTIF، معدل ملء الحالة (CFR)، وتكلفة التسليم لكل عملية إسقاط.

• إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول التسليمات قبل البيع، وكفاءة الطرق، والمرتجعات.

• تحديد المشاكل التشغيلية المتكررة وتصعيدها حسب الحاجة.

• دعم أداء فريق التسليم من خلال مراقبة الحضور، والإنتاجية، ومستويات الخدمة.

• إعداد وتقديم تقارير الحوافز البيعية الشهرية/الربع سنوية بما يتماشى مع هياكل العمولة.