تنفيذ خدمة العملاء - الشحن والخدمات اللوجستية

Client of Talentmate

تنفيذ خدمة العملاء في قطاع الشحن والخدمات اللوجستية يلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اللوجستية بسلاسة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة الإشراف على سلسلة اللوجستيات، والتنسيق مع العملاء وأعضاء الفريق، وحل أي مشكلات قد تطرأ. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، وفهم لعمليات الشحن والخدمات اللوجستية، والقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. يجب أيضًا أن يكون بارعًا في استخدام برمجيات اللوجستيات المختلفة وأن يكون متقنًا في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. هذه الوظيفة ضرورية للنقل السلس وتسليم البضائع، مما يساعد في نمو وكفاءة شبكة اللوجستيات.

• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشحن واللوجستيات.
• تنسيق حجز وجدولة شحنات الشحن بدقة.
• مراقبة الشحنات لضمان تلبيتها لتوقعات تسليم العملاء.
• حل أي مشكلات أو تناقضات أثناء عملية الشحن بسرعة.
• التواصل بشكل فعال مع العملاء بخصوص حالة شحناتهم.
• التعاون مع فريق اللوجستيات لتعزيز تقديم الخدمة.
• إعداد تقارير دقيقة حول أنشطة الشحن وتفاعلات العملاء.
• ضمان الامتثال للوائح الشحن وسياسات الشركة.
• التعامل مع ملاحظات العملاء وتنفيذ تحسينات على إجراءات الخدمة.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد.
• تتبع مقاييس الشحن وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات تشغيلية.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد على بروتوكولات خدمة العملاء وعمليات اللوجستيات.

• دبلوم أو درجة في اللوجستيات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء ضمن صناعة الشحن.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية ضرورية.
• إتقان برامج اللوجستيات وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة تحت الضغط.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل ضرورية.
• استعداد للعمل في ساعات مرنة لتلبية احتياجات العملاء.