مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Alpha Health

1. دعم العملاء

• استجابة سريعة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• توفير معلومات دقيقة عن المنتجات، وإرشادات الاستخدام، ومساعدة في حل المشكلات.

2. معالجة الطلبات

• إدارة إدخال الطلبات في أنظمة ERP/CRM.
• التنسيق مع فرق اللوجستيات والمستودعات لضمان التسليم في الوقت المناسب.

3. حل المشكلات

• التعامل مع الشكاوى، والمرتجعات، ومطالبات الضمان بكفاءة.
• تصعيد القضايا التقنية إلى القسم المناسب لحلها.

4. الوثائق والامتثال

• الحفاظ على سجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• ضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية وسياسات الشركة.

5. إدارة العلاقة

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا والولاء.
• إجراء المتابعات لضمان جودة الخدمة وجمع الملاحظات.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس (يفضل في العلوم الحياتية، أو الرعاية الصحية، أو الأعمال).
• 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في الأجهزة الطبية أو الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل شخصية ومهنية ممتازة. ستكون إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
• قدرة قوية على حل المشكلات وتعدد المهام.
• معرفة بالأجهزة الطبية ومعايير صناعة الرعاية الصحية (مفضل).
• إجادة في أنظمة CRM ومجموعة MS Office.

متطلبات إضافية:

الاستعداد للسفر عند الحاجة للقاء العملاء وحضور الفعاليات الصناعية.
رخصة قيادة سارية.
قدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وديناميكية.