مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Sensate Talent

ما ستقوم به

دعم العملاء والتواصل

• تكون نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والقنوات عبر الإنترنت.

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، المجموعات، مواقع المتاجر، والخدمات.

• التعامل مع دعم ما بعد البيع، بما في ذلك التبادلات، العوائد، والإصلاحات، لضمان تجربة سلسة.

• متابعة مع العملاء لضمان رضاهم وحل القضايا في الوقت المناسب.

• الحفاظ على نغمة مهنية، متعاطفة، ومتوافقة مع العلامة التجارية في جميع الاتصالات.

إدارة العلاقات ونظام CRM

• تحديث والحفاظ على سجلات العملاء في نظام CRM لضمان الدقة وقابلية التتبع.

• تحديد الفرص لتعزيز علاقات العملاء من خلال التواصل الاستباقي.

• دعم فرق المتاجر ومبادرات CRM من خلال مشاركة رؤى العملاء وتعليقاتهم.

• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تنسيق سلس بين خدمة العملاء، البيع بالتجزئة، واللوجستيات.

التشغيل والتفوق في الخدمة

• ضمان أن جميع العمليات والتفاعلات تتوافق مع معايير وسياسات الخدمة الخاصة بالشركة.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والمساهمة في تحقيق أهداف رضا العملاء والولاء.

• المساعدة في تطوير وتحسين سير العمل في الخدمة لتعزيز الكفاءة وتجربة العميل.

• المشاركة في تدريب المنتجات والخدمات للبقاء على اطلاع بالمجموعات والسياسات الجديدة.

ما نبحث عنه

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

• 1 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، البيع بالتجزئة، أو الضيافة (يفضل خبرة في الأزياء الفاخرة).

• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة مع موقف يركز على العميل.

• طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

• مهارات تنظيمية قوية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.

• إجادة في Microsoft Office؛ الخبرة مع أنظمة CRM أو ERP ميزة.