مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
• حل شكاوى العملاء بأسلوب مهني ونهج بناء.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا وبناء الولاء.
• تقديم معلومات دقيقة وصالحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة.
• العمل عن كثب مع أعضاء الفريق ومشاركة الملاحظات لتحسين تقديم الخدمة.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات في جميع الأوقات.
• تجاوز التوقعات لجذب العملاء والتعامل مع التحديات بفعالية.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة وتوثيق المعلومات المهمة.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتقديم الوثائق.
• ضمان حل استفسارات ومشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتسهيل حل مشكلات العملاء.
• البقاء على اطلاع بتفاصيل المنتج لتقديم معلومات محدثة للعملاء.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور تعريفي ذي صلة.
• مهارات اتصال قوية، شفوية وكتابية، ضرورية.
• القدرة المثبتة على إدارة وتحديد أولويات المهام المتعددة بكفاءة.
• التعرف على برامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات أمر مفيد.
• مهارات حل المشكلات الممتازة مع التركيز على رضا العملاء.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة البكالوريوس تعتبر ميزة.