مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

تنفيذ خدمة العملاء يعمل كحلقة وصل محورية بين الشركة وعملائها، مما يضمن أن يتم معالجة مشكلات واستفسارات العملاء بكفاءة واحترافية. تتضمن هذه الدور تقديم خدمة من الدرجة الأولى للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم واحتفاظهم. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني أو التفاعلات الشخصية، والعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات بسرعة. كما سيجمعون ويحللون تعليقات العملاء لتعزيز تقديم الخدمة وإحداث تأثير إيجابي على سمعة الشركة. إذا كنت تحل المشكلات بشكل استباقي وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة ولديك موهبة في خلق تجارب عملاء لا تُنسى، فقد تكون هذه هي الدور المثالي بالنسبة لك.

• الرد بسرعة وفاعلية على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والولاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الطرق الصحيحة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان عمليات تقديم الخدمة بسلاسة.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتقديم الوثائق.
• متابعة تفاعلات العملاء لضمان حل المشكلات بما يرضيهم.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة لحلها.
• تحسين معايير الخدمة باستمرار من خلال اقتراح تحسينات على العمليات.
• تحليل تعليقات العملاء وتقديم تقارير لفريق الإدارة.
• المساعدة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين في أفضل ممارسات خدمة العملاء.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة عملاء.
• مهارات التواصل والعرض الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفاعلية في بيئة سريعة الخطى.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على حل الشكاوى بفاعلية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على درجة جامعية.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على موقف إيجابي واحترافي.