مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا حيويًا كجسر بين الشركة وعملائها. هم مسؤولون عن التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وضمان أن يكون لدى العملاء تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال استثنائية، وقدرات على حل المشكلات، وفهم دقيق لرضا العملاء. كموظف خدمة العملاء، لن تقدم فقط معلومات بخصوص المنتجات والخدمات، بل ستساعد أيضًا في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم الإرشادات، والدعم، وحل أي مشاكل قد تنشأ. سيكون المرشح الناجح استباقيًا، ومتفاهمًا، وقادرًا على التنقل في المواقف المعقدة لتقديم حلول فعالة.

المسؤوليات

• إدارة والرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة.
• حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة لضمان الرضا.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول منتجات الشركة، والخدمات، والسياسات.
• توثيق وتحديث سجلات العملاء بدقة بعد كل تفاعل.
• متابعة العملاء بشكل استباقي لضمان حل المشكلات بشكل مرضي.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام ذات الصلة لحلها.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات ونتائج خدمة العملاء.
• تقديم الملاحظات لإدارة الشركة حول تحسينات محتملة في المنتجات.
• تتبع وتقديم تقارير عن مقاييس أداء خدمة العملاء والملاحظات.
• المساعدة في تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الأصغر عند الحاجة.
• المساهمة في كتابة وتحديث الوثائق الداعمة الشائعة وأقسام الأسئلة الشائعة.
• السعي لتلبية أو تجاوز معايير وأهداف خدمة العملاء المحددة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو خبرة عملية معادلة مطلوبة لهذه الوظيفة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا، ضرورية.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على إدارة المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
• يفضل إتقان برامج خدمة العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بفعالية.
• نهج متفهم عند التعامل مع شخصيات واستفسارات العملاء المختلفة.