موظف خدمة العملاء (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء من الدرجة الأولى وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وقدرة قوية على حل المشكلات، ونهج يركز على العملاء في معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة. ينطوي هذا الدور على التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت، مما يجعل من الضروري أن يتمكن الموظف من القيام بمهام متعددة والتعامل مع تفاعلات العملاء المتعددة في وقت واحد. غالبًا ما يكون موظف خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وبالتالي، يمثل وجه الشركة، مما يتطلب سلوكًا إيجابيًا ومهنيًا. تتطلب هذه الوظيفة قدرة عالية على التكيف، وموقفًا استباقيًا في تحديد احتياجات العملاء، والقدرة على نقل الملاحظات لتحسين عمليات الخدمة.

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم بالحلول المناسبة أو البدائل.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، وضمان الحل بسرعة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى للتعامل مع قضايا خدمة العملاء بفعالية.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والمتابعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• البحث وحل تناقضات حسابات العملاء أو المنتجات في الوقت المناسب.
• تدريب ودعم الموظفين الجدد في أفضل ممارسات وإجراءات خدمة العملاء.
• تحديث المعرفة الوظيفية باستمرار من خلال المشاركة في الفرص التعليمية أو ورش العمل.
• تلبية أو تجاوز معايير خدمة العملاء وأهداف القسم المحددة من قبل الإدارة.
• تقديم ملاحظات حول عمليات خدمة العملاء واقتراح تحسينات حسب الحاجة.
• المساعدة في إعداد التقارير وتحليل مقاييس أو اتجاهات خدمة العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس لهذه الوظيفة.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة ضرورية.
• مهارات الاتصال الشفهي والكتابي ممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل بفعالية مع المواقف الصعبة.
• يفضل إتقان استخدام برامج وخدمات العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وإدارة الوقت بفعالية، والتعامل مع المواقف عالية الضغط.
• إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وداخل بيئة فريق.