مسؤول خدمة عملاء تنفيذي SEVEN SEAS SHIPCHANDLERS LLC

XYZ

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مع معالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب، لضمان تجربة سلسة.
• استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات، وإدارة الاستفسارات، والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء من أجل خدمة شخصية.
• تحديد احتياجات العملاء بشكل استباقي وتقديم توصيات مخصصة، مما يعزز رضا العملاء ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات والدعم الفني، لتصعيد المشكلات وضمان حل فعال للمشكلات المعقدة.
• إجراء اتصالات متابعة لقياس رضا العملاء وطلب الملاحظات، واستخدام الرؤى لتحسين جودة الخدمة والعمليات.
• المساعدة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء، والمساهمة بأفكار لتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد حول أفضل ممارسات خدمة العملاء ومعايير الشركة، وتعزيز بيئة تعاونية.
• تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الأداء.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم عملاء محترف.
• الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وحل شكاوى العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لمساعدة العملاء بشكل فعال.