مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Al Fuad Exchange
نشرت في 15 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موقع العمل
الإمارات العربية المتحدة
الخبرة
2 إلى 3 سنوات
مستوى المؤهل
خريج
وظيفة العمل
خدمة العملاء / مكالمات هاتفية
مجموعة المهارات
خدمة العملاء ومهارات تواصل جيدة
الباحثون المفضلون عن العمل
يجب على المتقدمين المتواجدين محليًا فقط التقديم لهذه الوظيفة
اسم الشركة: شركة الفؤاد للصرافة
للانضمام إلى الفريق في المكتب الرئيسي بدبي. (هذا الدور مخصص فقط للمواطنين العرب.)
سيتم تفضيل المتقدمين القادرين على الانضمام فورًا.
المتطلبات:
2 إلى 3 سنوات من الخبرة، ويفضل في قطاع الصرافة
خريج في المالية أو في مجال ذي صلة
إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس
مهارات تواصل / علاقات شخصية ممتازة
المسؤوليات:
1. إدارة شكاوى العملاء: التعامل مع الشكاوى وحلها ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
2. الحفاظ على سجلات المكالمات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع المكالمات الواردة، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والمشكلات والحلول.
3. التقارير والاستطلاعات: إعداد التقارير الشهرية وإجراء استطلاعات رضا العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
4. تحسين السياسات والعمليات: مراجعة وتعزيز سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.
5. التعاون بين الإدارات: العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى لمعالجة مشكلات العملاء وتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
6. الإشراف والتطوير للفريق: الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم وتطويرهم لضمان الأداء العالي والنمو المهني.
7. إدارة العمليات اليومية: إدارة عمليات دعم العملاء اليومية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
8. التدريب للموظفين الجدد: إجراء برامج التوجيه والتدريب لأعضاء الفريق الجدد لضمان توافقهم مع معايير الشركة.
9. إدارة تصعيد الحالات: الإشراف على الحالات المتصاعدة لضمان الحل السريع والفعال، مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية.
10. تطوير مواد التدريب: إنشاء والحفاظ على مواد تدريب شاملة لتطوير الموظفين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Al Fuad Exchange