مدير خدمة العملاء التنفيذي - صناعة النبيذ والمشروبات الروحية Antal International L.L.C-FZ

سيقوم المدير التنفيذي - خدمة العملاء بمعالجة الطلبات الخاصة بالمخزون عبر جميع رموز المنتجات للعلامات التجارية في الفئة / التي تقدمها مالكة العلامة التجارية. لا يتحمل هذا الدور مسؤولية مباشرة عن الأفراد.

المسؤوليات

• مساعدة المدير - تجربة العملاء في ضمان مستويات متسقة وممتازة من خدمة العملاء. وسيتم تحقيق ذلك من خلال ضمان إدخال جميع الطلبات المستلمة من العملاء بدقة في النظام ومعالجتها من خلال الشحنات من المواقع الصحيحة والفوترة.
• متابعة مع مراقب الائتمان وفريق المبيعات حيثما كان ذلك مطلوبًا عندما يتم وضع الطلبات من قبل العملاء قيد الانتظار. معالجة جميع تحويلات المخزون من مركز التوزيع إلى المتاجر وكذلك تحويلات المواقع بشكل دقيق وفي الوقت المناسب وتوفير معلومات المخزون للعملاء وفريق المبيعات عند الطلب. معالجة جميع ملاحظات الائتمان المتعلقة بالمخزون وإبلاغ فريق المبيعات والعملاء بشكل دوري بشأن ملاحظات الائتمان التي تم رفعها
• توفير جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بتنفيذ الطلبات للعملاء وفريق المبيعات. وهذا سيتضمن: توضيح أي استفسارات حول أوامر الشراء والأسعار.
• التعامل مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالتسليمات.
• تقديم توضيحات بشأن أوامر الشراء ونطاق المنتجات.
• إبلاغ العملاء وفريق المبيعات بشأن التسليمات المتأخرة.
• تنسيق التسليمات الإضافية/الطوارئ وفقًا للعملية المحددة.
• تقديم الدعم لفريق المبيعات في تعظيم استرداد المبيعات المفقودة بناءً على توفر المنتج في مركز التوزيع فقط، وإعادة تأكيد المتطلبات وجدولة التسليمات.
• تقديم الدعم والمساعدة بانتظام للمشرف وفريق المبيعات في إدارة قضايا المخزون المتعلقة مثل-

1. إدارة استلام المخزون في المستودعات المختلفة.
2. تحويلات المخزون، رفع المخزون والمرتجعات
3. المساعدة في التحكم في المخزون ومطابقة مخزون دبي.
4. تحليل الطلبات المعالجة، تفاصيل التسليمات التي تمت ومرتجعات المخزون على أساس شهري.
5. الحفاظ على جميع الوثائق المستلمة من العملاء وفقًا للعملية المحددة بالإضافة إلى الوثائق الداخلية.
6. التفاعل مع المتاجر، العملاء ومراقب الائتمان لضمان سير عمليات المبيعات النقدية بسلاسة.