خدمة عملاء TARRAD REAL ESTATE DEVELOPMENT L.L.C

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 24 دقيقة

الخبرة

2 - 3 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • Client Communication & Relationship Management:
    تكون الجهة الرئيسية بين الشركة ومالكي العقارات/المستثمرين، إدارة جميع الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والاجتماعات الشخصية.
    تقديم تحديثات دقيقة وشاملة وفي الوقت المناسب عن حالة العقارات المشتراة، بما في ذلك تقدم البناء، جداول الدفع، ومعالم المشروع.
    الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني ومتعاطف في جميع الأوقات لضمان تجربة عملاء استثنائية.
  • Inquiry and Issue Resolution:
    تسجيل، تتبع، وحل شكاوى العملاء، والمشكلات، والطلبات (مثل: تعديلات الوحدات، استفسارات الوثائق، صيانة ما بعد التسليم) بكفاءة وفعالية.
    التعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات، القانونية، المالية، والتقنية/البناء لتسريع الحلول ومنع تكرار المشكلات.
    تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى مدير خدمة العملاء أو رئيس القسم المعني.
  • Documentation and Administration:
    الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات العملاء، الشكاوى، والحلول ضمن نظام CRM الخاص بالشركة.
    مساعدة العملاء في الوثائق المطلوبة لعمليات مختلفة، مثل تسجيل سند الملكية، تحويل الملكية، وإجراءات تسليم الوحدات.
    ضمان إدارة جميع وثائق العملاء والمراسلات بما يتماشى مع تنظيمات RERA وسياسات الشركة.
  • Process Improvement:
    جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد فجوات الخدمة واقتراح تحسينات على العمليات التي تتعامل مع العملاء والعمليات الداخلية.
    المشاركة في الجهود الرامية لتعزيز تجربة العملاء العامة وزيادة درجات رضا العملاء (مثل: CSAT أو NPS).

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • Experience: الحد الأدنى من 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء أو العلاقات مع العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن تطوير العقارات أو صناعة خدمات راقية مماثلة في الإمارات العربية المتحدة.
  • Education: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
  • Core Skills:
    مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الاستثنائية باللغة الإنجليزية.
    إجادة لغة إضافية (مثل الروسية، العربية، الصينية) تعتبر ميزة كبيرة نظرًا لتنوع العملاء في دبي.
    مهارات قوية في حل المشكلات، والتفاوض، وحل النزاعات.
  • Technical Proficiency: إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، MS Dynamics، أو النظام الداخلي ومجموعة Microsoft Office Word، Excel، Outlook.
  • Market Knowledge: فهم أساسي لسوق العقارات في دبي، وتنظيمات RERA، وعمليات توثيق الملكية تعتبر ميزة قوية.
  • Soft Skills: عقلية تركز على العميل، مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات تنظيمية، والقدرة على أداء مهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الحركة.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

TARRAD REAL ESTATE DEVELOPMENT L.L.C

Suha Altayeb - HR MANAGER

2804. Ubora Tower Business Bay Dubai, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

https://tarrad.ae