الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

إدارة احتياجات الخدمة لعملاء SME الذين يزورون فرع البنك. لضمان أن تدخل مدير حساب SE في المسائل التشغيلية يتم تقليله إلى الحد الأدنى
تنفيذ أنشطة الصيانة بما في ذلك التعامل مع KYC والأنشطة المتعلقة بالامتثال ومعالجة الاستثناءات
ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وأن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لمديري حساب SE في التعامل مع جميع الشكاوى المعقدة والمتصاعدة بفعالية وفي الوقت المناسب
زيادة فرص البيع المتبادل من خلال إحالة العملاء المحتملين إلى مدير حساب SE
مساعدة فريق إدارة علاقات SME في الفروع في الحفاظ على وتطوير العلاقات الحالية والمحتملة.
تقديم خدمة عملاء كاملة والتعامل مع جميع عملاء SME الذين يزورون فرع البنك + عملاء CIBG مع تغطية جميع أنشطة الصيانة ومعالجة الشكاوى، مما يضمن الحد الأدنى من تدخل مديري حساب SE في المسائل التشغيلية وذات الصلة بالخدمة.
حل جميع شكاوى العملاء بسرعة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والمتابعة بشأن الإرجاعات والتنازلات وفقًا لمصفوفة التفويض.
استكشاف فرص البيع المتبادل المحتملة من محفظة العملاء الحالية و إحالة / مساعدة فريق إدارة العلاقات في إغلاق العملاء المحتملين من خلال نظام CRM.
التنسيق بانتظام مع مختلف الأقسام (مثل CPC و FTC و OPS و Compliance و Credit Ops وغيرها) داخل البنك واستقبال الطلبات والاستفسارات المتعلقة بتسوية الشيكات والمعاملات الأخرى و/أو الوثائق.
مساعدة مدير SE في ضمان أن جميع الوثائق مطابقة للمعايير ومحدثة وضمان أن تكون العناصر الاستثنائية في MER في الحد الأدنى.
الالتزام بجميع السياسات المتعلقة بـ KYC/ AML كما تحددها البنك من وقت لآخر.
تحديث المدير المباشر بأنشطة العمل اليومية من أجل تحسين التحكم.
تحديث جميع تفاعلات العملاء على نظام CRM.
التعامل مع جميع المهام المخصصة مع الالتزام الصارم بالعمليات المحددة.
تعزيز استخدام قنوات التسليم البديلة.
مساعدة مديري العلاقات في إجراء المعاملات اليومية.
حل سريع لحالات MER في المعاملات، وفتح الحسابات وكل أنشطة الصيانة.
إجراء زيارة ميدانية لعملاء القطاع الصغير لأية استفسارات تتعلق بالامتثال / وحدات أخرى، إذا لزم الأمر

التعامل مع عملية الاحتفاظ المحددة للفرع لتسوية مبكر لقروض SME وكذلك عملية التناقص لحسابات SME التجارية الجارية

خبرة في المبيعات والخدمات المصرفية
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع الاعتراضات.
خبرة مصرفية ذات صلة لا تقل عن سنتين في السوق المحلي أو الدولي
خريج
موقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية وكونه لاعب فريق جيد.

طبقًا لإطار كفاءات المؤسسة، يجب أن يمتلك حامل الوظيفة الحد الأدنى من الكفاءات كما هو مذكور أدناه.

تركيز على العملاء
الالتزام بالنتائج
العلاقات الشخصية

الاهتمام بالتفاصيل والجودة

تفاصيل الوظيفة

مستوى الدور: مستوى مبتدئ نوع العمل: دوام كامل الدولة: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي موقع الشركة:

مسؤول خدمة العملاء
Client of Talentmate

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مسؤول خدمة العملاء Client of Talentmate

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مسؤول خدمة العملاء
Client of Talentmate