أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور:
تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء وفقًا لمعايير المجموعة من خلال تقديم الدعم وتعليم العملاء حول رحلتنا الرقمية، مصممة لتلبية الاحتياجات والتوقعات الفريدة وفقًا لمستوى العلاج القياسي بما يتماشى مع SLA الخاصة بالمجموعة
المسؤوليات:
إدارة الحالات
- امتلاك الحالة، ضمان الرد على جميع استفسارات العملاء (المستلمة عبر جميع القنوات) ضمن SLA المتفق عليها والجودة من خلال التعاون الفعال مع أصحاب المصلحة المعنيين مع إبقاء العميل على علم خلال عملية الحل.
- أولوية الحالة، إعطاء الأولوية لطلبات العملاء بناءً على أهمية الاستفسار لتلبية توقعات العملاء.
- تحليل الحالات وإرسالها، تحليل استفسارات العملاء واستشارة الخبراء أو الإرسال إلى الفريق المناسب للحصول على وقت استجابة أسرع/جودة أفضل.
- التصعيدات، تنبيه وتصعيد القضايا المتكررة/نقاط الألم للعملاء إلى مدير خدمة العملاء في المكتب الإقليمي.
إدارة مستوى الخدمة
- مراقبة SLA، تحليل مستويات خدمة العملاء لضمان الحفاظ عليها وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للعطاء/العقد
- المراقبة الاستباقية
-
- إدارة جميع الحالات بناءً على مبدأ FIFO (الأول في الدخول، الأول في الخروج).
- تعزيز التجربة الرقمية وتعليم العملاء للانتقال بالكامل إلى الرحلة الرقمية.
- الرد على استفسارات العملاء: الرد على مكالمات العملاء، الحالات أو رسائل الدردشة لتقديم الدعم، والإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات
- نقطة مركزية للتعامل مع الاستثناءات/طلبات العملاء الخاصة
- حل الشكاوى في حالة حدوث اضطرابات غير متوقعة في الشحن/المشكلات
- التعامل مع شكاوى أو مخاوف العملاء بطريقة مهنية وفعالة، وتقديم حلول بديلة مناسبة ضمن الجداول الزمنية المتعهد بها
- التنسيق مع الفرق الداخلية ذات الصلة والمتابعة لضمان الحل
- الاتصال بالعملاء وإدارة/تنسيق التعديلات على النظام عند الحاجة (تأخيرات السفن، استبعاد المكالمات، التحويل، القطع والتشغيل، VGM المتأخر، إلخ)
- التعاون مع الأقسام الأخرى وإدارة الاتصال بين الفرق المختلفة (الوكالة، المكتب الرئيسي، العملاء)
- تحديد الفرص واقتراح بيع إضافي للعملاء أو خدمات القيمة المضافة مثل النقل بواسطة الناقل، VGM، إلخ
- المتابعة على ملاحظات TPS وNPS
- امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة للعميل والمتابعة على قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مستوى خدمة I-Connect، تقليل المكالمات المهجورة، TAT للحالات، الحل من الاتصال الأول، إلخ
- اجتماع وجهًا لوجه مع العميل لإنشاء بيئة تحسين مستمر.
- تحديد الفرص واقتراح بيع إضافي وبيع متقاطع للعملاء (VAS/نقل الناقل/VGM/خدمات CEVA).
المؤهلات والملف الشخصي:
- معرفة قوية في الشحن (حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في الشحن المنتظم)
- خبرة ممتازة في خدمة العملاء (حد أدنى سنتين من الأنشطة التي تواجه العملاء)
- مهارات اتصال فعالة (القدرة على التعبير عن سيناريوهات الأعمال المختلفة مع العملاء، القادة التجاريين الكبار والإدارة الوسطى)
- مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء مع القدرة على بناء ورعاية العلاقات.
- إظهار سلوك مهني، وموقف إيجابي، والقدرة على إدارة الضغط من خلال المواقف التحديّة.
- إجادة أساسية في MS Office
- خريج (دورة عادية لمدة 3 سنوات) أي درجة بكاليوس أو ما يعادلها من درجة جامعية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والملف الشخصي:
- معرفة قوية في الشحن (حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في الشحن المنتظم)
- خبرة ممتازة في خدمة العملاء (حد أدنى سنتين من الأنشطة التي تواجه العملاء)
- مهارات اتصال فعالة (القدرة على التعبير عن سيناريوهات الأعمال المختلفة مع العملاء، القادة التجاريين الكبار والإدارة الوسطى)
- مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء مع القدرة على بناء ورعاية العلاقات.
- إظهار سلوك مهني، وموقف إيجابي، والقدرة على إدارة الضغط من خلال المواقف التحديّة.
- إجادة أساسية في MS Office
- خريج (دورة عادية لمدة 3 سنوات) أي درجة بكاليوس أو ما يعادلها من درجة جامعية
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء المهنية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
CMA CGM
Led by Rodolphe Saad , the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions./p>
Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.br>_x000D_ Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located./p>
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world./p>
وظائف مماثلة
دعم العملاء وعامل إدخال البيانات
Tareef government transactions services LLC
- 0 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
متدرب خدمة العملاء
TRILOGIX SHIPPING AND LOGISTICS L.L.C
- 0 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة