أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، رسائل إلكترونية) للتأكد من تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء والمشرفين.
- تطوير خطط تعلم مخصصة وتدريب الوكلاء لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
- إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر
- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في اللغة العربية (CEFR المستوى B2) والإنجليزية (CEFR المستوى C1) سواء في الكتابة أو التحدث.
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
- مهارات تحليل وحل المشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
تنفيذي مبيعات - الرياض - الدمام - جدة - جازان
Brkz.com
- 2 - 8 سنوات
- جدة ، الدمام ، الرياض - المملكة العربية السعودية
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف علاقات العملاء (CRO) – عمليات الموارد البشرية
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- جدة، المملكة العربية السعودية