أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني) لضمان تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم التغذية الراجعة للعملاء والمشرفين.
- تطوير خطط تعلم مخصصة وتدريب الوكلاء لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
- إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات تحسين مستمرة
- العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في العربية (CEFR المستوى B2) والإنجليزية (CEFR المستوى C1) لكل من الكتابة والمحادثة.
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
وكيل مركز الاتصالات
Confidential Company
- 1 - 2 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
خدمة العملاء - مواطن سعودي
SERCO Limited
- 0 - 5 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير مطعم مساعد
LEELAAK HR Consultancy
- 1 - 6 سنوات
- الرياض , الدمام , جدة - المملكة العربية السعودية