ممثلي خدمة العملاء

Somewhere

 إنهم يبحثون عن ممثل خدمة عملاء أول م Dedicated وذو خبرة للحفاظ على معاييرنا العالية في التفاعل مع العملاء والدعم. ملخص الوظيفة نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء أول محترف للغاية وذو لسان فصيح لإدارة استفسارات العملاء المعقدة ورفع معايير خدمتنا. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، تحل المشكلات، تتعامل مع الطلبات المخصصة، وتضمن تجربة سلسة وفاخرة تتماشى مع علامة AlanDavidNYC التجارية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية والتزامًا عميقًا برضا العملاء. متطلبات غير قابلة للتفاوض لهجة أمريكية محايدة: يجب أن تمتلك لهجة أمريكية محايدة واضحة مع نطق ممتاز. الإنجليزية الصحيحة: إتقان كامل للغة الإنجليزية الأمريكية القياسية المكتوبة والمنطوقة، بما في ذلك القواعد والنحو والمفردات. المسؤوليات الرئيسية إدارة العملاء وحل المشكلات: التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة، والشكاوى، ومشاكل الطلبات المعقدة (مثل، تعديلات المقاس، انحرافات القماش، تضارب المواعيد) بمهنية وتعاطف. دعم الطلبات: مساعدة العملاء في عملية الطلب المخصص، توضيح مصطلحات الخياطة، تتبع حالة الطلب، وتنسيق اللوجستيات بين العميل والخياطين وفرق الإنتاج. التواصل: إجراء تفاعلات عالية الجودة مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، مع ضمان استجابات سريعة ودقيقة تعكس صورة العلامة التجارية الفاخرة. تحسين العمليات: تحديد المشكلات الخدمية المتكررة واقتراح حلول للإدارة لتحسين تجربة العميل العامة وكفاءة التشغيل. الوثائق: توثيق جميع تفاعلات العملاء، حلول المشكلات، وتفاصيل الطلب بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء. معرفة المنتج: الحفاظ على معرفة عميقة بجميع منتجات AlanDavidNYC، الخدمات، الأقمشة، التسعير، وعمليات الخياطة. المتطلبات الرئيسية الخبرة: الحد الأدنى 15-20 عامًا من الخبرة في دور خدمة العملاء الراقية، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تجارة التجزئة الفاخرة، الخياطة المخصصة، أو التجارة الإلكترونية الراقية. التواصل: مهارات استماع وكتابة وتواصل شفهي استثنائية، تفي بالمعايير غير القابلة للتفاوض المذكورة أعلاه. حل المشكلات: القدرة المثبتة على حل المشكلات المعقدة للعملاء بشكل مستقل وفعال. الكفاءة التقنية: إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk) وحزمة Microsoft Office. المهارات الشخصية: ذكاء عاطفي قوي، صبر، والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط. السرية: القدرة على التعامل مع معلومات العملاء السرية والقضايا الحساسة بأقصى درجات السرية.