ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

First Abu Dhabi Bank

Job Title
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي
Job Description
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

Position Overview
بنك أبوظبي الأول (FAB) يقوم بتوظيف ممثل خدمة العملاء لتقديم دعم عالي الجودة لمركز الاتصال مع الحفاظ على التميز في الخدمة، والسرية، ومعايير الامتثال. يركز هذا الدور على حل استفسارات العملاء، والترويج للمنتجات، وضمان تجربة سلسة للعملاء بما يتماشى مع قيم FAB وأهداف الخدمة.

Job Details
Job Location: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
Industry: البنوك
Function: خدمة العملاء
Salary: 5PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
Gender: أي
Candidate Nationality: مواطني الإمارات فقط (مع كتاب عائلة ساري المفعول)
Job Type: دوام كامل

What You ll Do

* التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة
* حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة أو تصعيدها عند الضرورة
* تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم
* تحديد احتياجات العملاء وتوصية منتجات أو خدمات FAB وفقًا لذلك
* تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء والطلبات والشكاوى بدقة في النظام
* الحفاظ على سرية البيانات والامتثال للسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
* دعم مبادرات المبيعات من خلال توليد العملاء المحتملين وزيادة مبيعات عروض FAB خلال تفاعلات العملاء
* التكيف مع جداول العمل المرنة وتقديم الدعم خلال فترات الطلب العالي
* المشاركة في اجتماعات الفريق والمهام الموكلة من قبل المشرفين لدعم أهداف القسم

Ideal Profile

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
* 0 2 سنوات من الخبرة في البنوك أو أدوار خدمة العملاء في مراكز الاتصال
* الطلاقة في الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا)
* آداب الهاتف الممتازة، الاستماع النشط، ومهارات حل المشكلات
* إجادة الحفاظ على توثيق دقيق والتعامل مع البيانات السرية
* يجب أن يحمل كتاب عائلة إماراتي ساري المفعول (إلزامي)

Why Join Us
كن جزءًا من البنك رقم 1 في الإمارات حيث تلتقي الابتكارات مع التميز في الخدمة. في FAB، ستساهم في ثقافة تركز على العملاء بينما تطور مهاراتك في بيئة مالية ديناميكية.

About the Company
بنك أبوظبي الأول (FAB) هو المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط، حيث يقدم حلولًا مصرفية مبتكرة، وخدمة عالمية المستوى، والالتزام بالتميز الذي يدفع النمو والنجاح للعملاء والموظفين على حد سواء.
Post Details