مندوب خدمة عملاء

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي
وصف الوظيفة
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

نظرة عامة على الموقف
بنك أبوظبي الأول (FAB) يقوم بتوظيف ممثل خدمة العملاء لتقديم دعم عالي الجودة لمركز الاتصال مع الالتزام بالتميز في الخدمة، والسرية، ومعايير الامتثال. تركز هذه الوظيفة على حل استفسارات العملاء، وتعزيز المنتجات، وضمان تجربة سلسة للعملاء بما يتماشى مع قيم FAB وأهداف الخدمة.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: البنوك
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: مواطني الإمارات فقط (مع كتاب عائلة ساري)
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة
* حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة أو تصعيدها عند الضرورة
* تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة ورضا العملاء
* تحديد احتياجات العملاء وتوصية منتجات أو خدمات FAB وفقًا لذلك
* تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء، والطلبات، والشكاوى بدقة في النظام
* الحفاظ على سرية البيانات والامتثال للسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
* دعم مبادرات المبيعات من خلال توليد العملاء المحتملين وبيع منتجات FAB أثناء التفاعلات مع العملاء
* التكيف مع جداول العمل المرنة وتقديم الدعم خلال فترات الطلب العالي
* المشاركة في اجتماعات الفريق والمهام الموكلة من المشرفين لدعم أهداف القسم

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
* 0-2 سنوات من الخبرة في البنوك أو أدوار خدمة العملاء في مركز الاتصال
* يجيد اللغة الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا)
* مهارات ممتازة في آداب الهاتف، والاستماع النشط، وحل المشكلات
* إجادة الحفاظ على الوثائق الدقيقة والتعامل مع البيانات السرية
* يجب أن يحمل كتاب عائلة ساري لمواطني الإمارات (إلزامي)