مندوب خدمة عملاء

SPA BNP Paribas El Djazair

النشاطات الرئيسية.  

• يقوم بتنفيذ المراحل المختلفة من المعالجة الإدارية و/أو المحاسبية للعمليات.
• يتحقق من الانتظام الإداري للعمليات قبل إدخالها في الأداة، ويتدخل إذا لزم الأمر مع مندوبي المبيعات أو مباشرة مع العميل لاستكمال أي معلومات مفقودة.
• يتلقى العمولات والرسوم المتعلقة بالمعاملات.
• يضمن الإنجاز السلس للعمليات وينبه مشرفيه في حالة وجود مشاكل.
• في هذه الحالة، يقوم بإجراء التعديلات المحاسبية وغير المحاسبية.
• يقوم بإجراء الرقابات من المستوى الأول التي تقع ضمن نطاقه كجزء من إدارة المخاطر المحاسبية والإدارية.
• ضمان جودة الخدمات المقدمة والامتثال لمواعيد المعالجة
• يضمن أن تتم معالجة العمليات في أفضل ظروف من حيث الوقت والجودة والسلامة.
• يقوم بتنفيذ العمليات الموكلة إليه وفقًا للإجراءات المحددة، ويتبع طرق المعالجة الموضحة في أدلة التشغيل الخاصة بمؤسسته.
• يتعامل مع الشذوذات ضمن نطاقه، ويضمن تصحيحها، ويحقق في الأسباب المحتملة للأخطاء.
• ينبه مشرفه عندما يتم تحديد شذوذات إدارية أو ضريبية أو قانونية.
• بالنسبة لبعض القطاعات، يقدم الدعم التجاري من خلال تنبيه مندوبي المبيعات إلى التغيرات الكبيرة في أحجام المعاملات.

المهارات السلوكية و/أو الإدارية

• المهارات التنظيمية
• الصرامة
• الاهتمام بالعملاء
• القدرة على مشاركة/نقل المعرفة