مندوب خدمة عملاء
Mr. Tailor
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كقائد فريق خدمة العملاء في Mr. Tailor، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة عالية الجودة لعملائنا. هذه الوظيفة مثالية للقائد الشغوف الذي يمكنه إلهام فريق لتلبية وتجاوز توقعات خدمة العملاء في بيئة موضة التجزئة سريعة الحركة. سيشرف قائد فريق خدمة العملاء على العمليات اليومية، ويدعم أعضاء الفريق في التعامل مع الاستفسارات والقضايا المت escalated، ويعمل على تحسين تجربة العميل باستمرار.
المسؤوليات الرئيسية:
- تDelegar المهام وتحديد المواعيد النهائية
- قيادة، وتدريب، وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان مستويات عالية من الأداء والتحفيز والانخراط.
- الإشراف على تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، مع ضمان الردود في الوقت المناسب والدقيقة. التعامل مع الحالات المعقدة والقضايا المت escalated مع التركيز على الحل والرضا.
- إنشاء وتنفيذ برامج التدريب للموظفين الجدد وتطوير الفريق المستمر. إجراء تقييمات أداء منتظمة لدعم نمو الفريق.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة، ودرجات الرضا، ومعدلات حل التذاكر. إعداد وتقديم تقارير للإدارة.
- مراقبة تفاعلات العملاء للحفاظ على معايير خدمة عالية وضمان الالتزام بسياسات الشركة.
- الاستماع إلى ملاحظات أعضاء الفريق وحل أي مشكلات أو صراعات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة سابقة في دور قيادي في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة التجزئة أو الأزياء.
- مهارات اتصال قوية ومهارات التعامل مع الآخرين.
- طريقة تفكير حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع القضايا المت escalated بهدوء وفعالية.
- مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر، وخاصة MS Excel
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- الحد الأقصى للعمر 36 عامًا
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com