مندوب خدمة عملاء

AkzoNobel

حول أكزونوبل منذ عام 1792، نحن نقدم الدهانات والتشطيبات المبتكرة التي تساعد في تلوين حياة الناس وحماية ما هو مهم. محفظتنا العالمية من العلامات التجارية بما في ذلك دولوكس، إنترناشيونال، سيكنس وإنترفون موثوق بها من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم. نحن نشطون في أكثر من 150 دولة ونستخدم خبرتنا للحفاظ على وتعزيز نسيج الحياة اليومية. لأننا نعتقد أن كل سطح هو فرصة. إنه ما كنت تتوقعه من شركة دهانات رائدة وراسخة مكرسة لتقديم حلول مستدامة والحفاظ على أفضل ما لدينا اليوم بينما نخلق غداً أفضل. دعنا نرسم المستقبل معاً. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.akzonobel.com 2024 أكزونوبل ن.ف. جميع الحقوق محفوظة. غرض الوظيفة تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء من خلال إدارة عملية الطلب إلى النقد من البداية إلى النهاية مع مستوى عالٍ من التواصل مع جميع الأطراف الداخلية والخارجية في منطقة الشرق الأوسط. المسؤوليات الرئيسية إدارة الواجبات الأساسية اليومية للفريق والإشراف على أنشطة الفريق عبر دول الشرق الأوسط وأفريقيا لصناعة المساحيق والتشطيبات. دعم نمو أعمال الخشب في عمان والعمل مع الشركات المحلية الموجودة في عمان لضمان رضا العملاء التام. التعاون عن كثب مع التوريد / المبيعات / الطلب واللوجستيات، والعمل كنقطة الاتصال الأولية لأي مشكلات لفريق الحماية. إدارة ومراجعة مهام مثل OTIF، SLOB، والطلبات المتأخرة. إدارة استلام الطلبات بكفاءة، مع إعطاء الأولوية لمعالجة الطلبات في الوقت المناسب وتفاعلات وعلاقات جيدة مع العملاء. إدارة عملية الطلب إلى النقد مع التميز في معالجة الطلبات. تسجيل ومعالجة طلبات العملاء في نظام ERP المستلمة عبر البريد الإلكتروني، والهاتف أو من خلال اتصال آخر مع العميل. ضمان معالجة الطلبات بشكل صحيح وكامل ويتم نقلها إلى الناقلين (الوجستيات). رفع القضايا في التسليم، الوثائق و / أو عمليات الفواتير مع المشرف. العمل كنقطة الاتصال الأولى مع العميل للإجابة على الأسئلة ومحاولة حل الشكاوى. الحصول على معرفة كافية بالعملاء والمنتجات لإيجاد حلول لاحتياجات العملاء (مثل، المنتجات الإضافية و / أو البديلة). تقديم مقترحات لتحسين عمليات العمل. إتمام تسجيل / حفظ / أرشفة الوثائق المتعلقة بخدمة العملاء. ضمان التعاون بين خدمة العملاء والقوة الميدانية فيما يتعلق بإدارة طلبات العملاء. التعاون عن كثب مع وظائف التخطيط واللوجستيات للحفاظ على التناسق في النهج تجاه خدمة العملاء في المنظمة. الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المؤسسية ذات الصلة وكذلك سياسات / إجراءات الموقع فيما يتعلق بالسلوك الشخصي / معايير الصحة والسلامة والبيئة والعمل وفقاً لجميع اللوائح. المتطلبات التعليم تخرج من الجامعة أو ما يعادلها. تتطلب هذه الوظيفة مهارات كتابية ومحكية في اللغتين العربية والإنجليزية. المهارات الإدارية والعامة يجب أن تكون قادراً على العمل بشكل جيد تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة، والقدرة على تعدد المهام، وأن تكون لديك مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة. يجب أن تكون قادراً على العمل بشكل جيد في بيئة فريق. MS Office (Excel / Word / PowerPoint) مهارات جيدة في خدمة العملاء والتفاوض. القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات الأنشطة بشكل فعال. يجب أن تكون قادراً على تنفيذ المهام بسرعة وكفاءة. المهارات الوظيفية معرفة أنظمة ERP وعمليات الطلب إلى النقد في بيئة الأعمال بين الشركات. فهم جيد للمجالات الوظيفية الأخرى: المبيعات، سلسلة التوريد، التسويق، واللوجستيات. الخبرة 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء مطلوبة. خبرة SAP تعتبر ميزة بارزة. في أكزونوبل، نحن ملتزمون بشدة بضمان بيئة عمل شاملة ومحترمة حيث يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا أفضل ما لديهم. نحن نسعى لاحتضان التنوع في سياق التسامح. تلعب عملية اكتساب المواهب لدينا دورًا أساسيًا في هذه الرحلة، حيث تُعتبر الأسس لبيئة متنوعة. لهذا السبب نقوم بتدريب وتعليم حول آثار تحيزنا غير الواعي لكي يكون مدراء التوظيف لدينا واعين بها ويتخذون إجراءات تصحيحية عند الحاجة. في منظمتنا، يتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة. معرف الطلب: 47467