ممثل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

دور ممثل خدمة العملاء مهم لضمان تفاعل إيجابي بين الشركة وعملائها. بصفتك نقطة الاتصال الأولى، ستكون مسؤولاً عن إدارة ومعالجة استفسارات العملاء، والشكاوى، والتعليقات عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة. هدفك الأساسي هو تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال حل المشكلات بكفاءة، وتوفير المعلومات حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والحفاظ على رضا العملاء. يجب أن يكون المرشحون الناجحون ودودين، وصبورين، وقادرين على التعامل مع المواقف الم stressful بشكل احترافي. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة ديناميكية حيث تعتبر مهارات الاتصال الممتازة والشغف لمساعدة الآخرين أمورًا أساسية.

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• حل مشكلات المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح شكوى العميل.
• تحديد سبب المشكلة واختيار أفضل حل.
• متابعة لضمان حل المشكلة بشكل مرضٍ.
• التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء الخارجيين والفرق.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء.
• المساعدة في تقديم الطلبات، أو استرداد الأموال، أو التبادلات عند الضرورة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة بشأن المنتجات أو الخدمات.
• فهم والبقاء على اطلاع على منتجات الشركة، والخدمات، والسياسات.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• فرص لزيادة المبيعات لمنتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين.
• تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة ومعايير خدمة العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ شهادات إضافية ميزة.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات الاستماع النشطة.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات البرمجية ذات الصلة مفيدة.
• مهارات الاتصال والعرض الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع شخصيات مختلفة.