مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء م Dedicated وشخصي للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم أعلى مستوى من الخدمة والدعم. ستتعامل مع الاستفسارات، وتقدم المعلومات، وتحل المشكلات، وتحافظ على رضا العملاء. للنجاح في هذا المنصب، يجب أن تكون شاملاً بشأن منتجاتنا، وتظهر مهارات اتصال ممتازة، وتتنقل بكفاءة عبر نظامنا. إذا كان لديك شغف بالتميز في تفاعل العملاء وتسعى لتعزيز تجارب العملاء، نود مناقشة هذه الفرصة معك. انضم إلينا لتكون حلقة وصل حيوية بين شركتنا وعملائنا القيمين، ولعب دور رئيسي في الحفاظ على صورة إيجابية لمنظمتنا.

المسؤوليات

• تعامل مع استفسارات العملاء الواردة بكفاءة واحتراف عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• ساعد العملاء بمعلومات المنتج، ومعالجة الطلبات، وتفاصيل إدارة الحسابات.
• حل شكاوى العملاء بسرعة وضمان تحقيق رضا كامل.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات الشركة.
• توثيق تفاعلات العملاء، بما في ذلك ملاحظات مفصلة عن الاستفسارات والحلول.
• تقديم دعم مخصص وتكييف الحلول لتلبية احتياجات العملاء الفردية.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة مشكلات العملاء المعقدة بفعالية.
• زيادة المبيعات وبيع المنتجات المتقاطعة عند الاقتضاء لتلبية احتياجات العملاء.
• اتباع بروتوكولات الشركة للتعامل مع معلومات العملاء الحساسة بشكل آمن.
• تتبع والإبلاغ عن مشكلات العملاء المتكررة لتحسين عمليات وأنظمة الشركة.
• المساهمة في بيئة الفريق الإيجابية من خلال مشاركة الأفكار ودعم الزملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة لتحديث المهارات ومعايير تقديم الخدمة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو وظيفة مكافئة تتعامل مع العملاء.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات في إدارة خدمة العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة وأولويات بشكل فعال.
• موقف إيجابي مع الرغبة في العمل في بيئة تعاونية تركز على الفريق.