مندوب خدمة عملاء

Confidential Company

هدف الوظيفة

يضمن CSR إدخال الطلبات الحالية للعملاء، وإصدار الفواتير، وشحنها في الوقت المحدد ومعالجة المخاوف المحتملة. يبقى CSR على اتصال مع المبيعات، والإنتاج، وضمان الجودة، والخدمات التقنية، واللوجستيات خلال دورة الطلب ليكون على علم بالقضايا التي تساهم في رضا العملاء. يستخدم الحكم الجيد في كيفية تقديم المشكلة للعميل، مع التصرف لصالح الشركة. يعد CSR جزءًا مهمًا جدًا من الفريق التجاري الذي يعمل معًا لتحقيق أهداف المبيعات. يتابع CSR نمط الطلبات للعملاء ويتواصل باستمرار مع التجاريين المعنيين و/أو العملاء أنفسهم.

المسؤوليات الرئيسية

تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

· معالجة الطلبات بسرعة ودقة، والتواصل، والتنسيق مع الأقسام الأخرى.

· العمل كنقطة اتصال أولية للاستفسارات العامة المتعلقة بالأسعار، والأدبيات الخاصة بالمنتجات، وجدولة الطلبات، والمخزون، وحل المشاكل، إلخ.

· بناء والحفاظ على علاقات عمل مع العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة مصداقية الشركة.

· التصرف بسرعة عند ظهور المشاكل. العودة إلى العملاء للتواصل بخطة العمل لتصحيح المشاكل.

الحفاظ على معرفة عالية بمنتجات الشركة.

· امتلاك معرفة عميقة بمواصفات منتجات الشركة وتطبيقات استخدامها.

· تحديث قواعد بيانات العملاء والمنتجات.

· المساعدة في تقديم المنتجات الجديدة والحملات.

استخدام الأنظمة لمعالجة الطلبات وتسجيل البيانات.

· تتبع شكاوى العملاء وتبويبها حسب المنتج، ونوع العميل، والسوق.

· إظهار مهارات فنية استثنائية وخبرة في استخدام أنظمة ERP وCRM وIT الخاصة بالشركة المتعلقة بتحليل الوضع، ومعالجة الطلبات، وتتبع الطلبات، وإصدار الفواتير.

· تقديم تقارير مفصلة، والحفاظ على السجلات، وأداء المهام المتعلقة بالعمل المكتبي للعملاء الداخليين والخارجيين.

المشاركة في فرق المبيعات الإقليمية

· ضمان تركيز العملاء في التخطيط وإدارة القضايا.

· المشاركة في اجتماعات جدولة المصنع اليومية والاجتماعات الدورية الأخرى المتعلقة بأداء المصنع، والسلامة، والجودة، وإدارة المواد.

· التواصل داخليًا مع جميع أقسام الشركة.

التواصل وعلاقات العمل

داخلي:

· التفاعل المستمر مع RSM وTSR واللوجستيات لضمان معرفة فريق المبيعات بمشاكل العملاء.

· المشاركة في اجتماعات التنسيق بين أعضاء فريق المبيعات والعمليات، وQC/QA، والمختبر في المناقشات لحل القضايا. تقوم خدمة العملاء بالإبلاغ عن الحقائق كما تم تلقيها من العميل.

· دعم الآخرين في فريق خدمة العملاء.

خارجي:

· التفاعل مع العملاء لفهم مشاكلهم وشكاواهم بشكل أفضل بشأن منتجات وخدمات الشركة. هذه عملية مستمرة.

· تقديم دعم لفريق المبيعات في اتصالات العملاء المحتملين.

الأطر، والحدود، وسلطة اتخاذ القرار

· الحرية الممنوحة للتواصل مع أي شخص داخل المنظمة يحتاج إلى معرفة المشاكل المحددة للعملاء.

· الحرية الممنوحة لتمثيل الشركة للعملاء في معالجة الطلبات، واستفسارات المنتجات، وحل الشكاوى.

المؤهلات، والخبرة، والمهارات

المؤهلات الدنيا

· درجة البكالوريوس من جامعة (يفضل في الأعمال أو العلوم).

· ستكون اللغة العربية ميزة.

الخبرة الدنيا

· التعليم الجامعي، ويفضل أن تكون لديك خبرة في العمل خلال العطلات في بيئة تجارية.

مهارات محددة للوظيفة

· مهارات خدمة العملاء وحل المشكلات.

· القدرة على تحليل وInterpret احتياجات العملاء وتقديم الخيارات والحلول المطلوبة.

· القدرة على الاستجابة والتكيف بسرعة في بيئة ديناميكية ومتغيرة.

· القدرة على بناء والحفاظ على علاقات دائمة مع الأقسام المؤسسية، والشركاء التجاريين الرئيسيين، والعملاء.

· القدرة على التواصل بشكل فعال سواء شفهيًا أو كتابيًا.

· القدرة على التكيف وتعلم البرمجيات الجديدة.

· القدرة على استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك المهارات الفعالة في استخدام MS Word وExcel والبريد الإلكتروني.

· اللغة الإنجليزية.

الكفاءات

· التركيز على العملاء.

· التواصل.

· العمل الجماعي.

· إدارة الوقت.

· تعدد المهام.

· حل المشكلات.

· الطاقة والضغط.

· القدرة على التكيف/المرونة.

· المساءلة والاعتمادية.