ممثلي خدمة العملاء (خبرة في البيع بالتجزئة من DU / اتصالات) Jumbo Electronic Co. Ltd ( LLC )

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن ممثلي خدمة عملاء ديناميكيين وموجهين نحو النتائج مع خبرة في البيع بالتجزئة من DU أو اتصالات. تتضمن الوظيفة مساعدة العملاء في خدمات الاتصالات، وضمان سير العمليات بسلاسة، وتحقيق أهداف المبيعات والخدمات الخاصة بالشركة.

المسؤوليات:

- الترحيب ومساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والطلبات

- المساعدة في تفعيل الخدمات، وفصلها، وترقياتها، وتبديل بطاقات SIM، ونقل الأرقام، وتحديث الحسابات

- حل مشكلات الفواتير والمدفوعات؛ معالجة المدفوعات وشرح الرسوم

- حل المشكلات التقنية الأساسية لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون؛ تصعيد الحالات المعقدة

- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية

- الحفاظ على سجلات CRM لتفاعلات العملاء والمعاملات

- ضمان الحل الفوري لطلبات العملاء بالتنسيق مع الفرق الداخلية

- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الأقسام المعنية والمتابعة

- الحفاظ على تواصل مهني وذو تعاطف وتركيز على العميل

- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة الخدمة ووقت الاستجابة ورضا العملاء

المؤهلات المطلوبة:

1–3 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك مع خبرة في البيع بالتجزئة من DU أو اتصالات

المؤهلات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها