ممثل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يمثل ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتعامل مع الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويوفر خدمة استثنائية. تتضمن هذه الوظيفة المهمة تسهيل العلاقات الإيجابية مع العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وفاعلية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية، ويظهر الصبر والتعاطف وقدرات حل المشكلات. يعمل ممثل خدمة العملاء كعضو في الفريق، ويكون على دراية بمنتجات وخدمات الشركة وقادر على استخدام هذه المعلومات لمساعدة العملاء. هذه الوظيفة حيوية في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم، مما يسهم في النجاح العام للمنظمة.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت أو الزيارات الشخصية.
• حل شكاوى العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• توثيق وتسجيل جميع تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• متابعة تفاعلات العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل مرضي.
• العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لمعالجة concerns عملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة واتجاهات الصناعة.
• اقتراح تحسينات في المنتجات والخدمات والعمليات بناءً على ملاحظات العملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى الفريق المناسب أو الإدارة.
• تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لتشجيع الأعمال المتكررة والولاء.
• تحقيق أهداف الأداء الشخصية وأهداف الفريق بشكل متسق.
• المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل لتعزيز مهارات خدمة العملاء.

المتطلبات

• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في العمل في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إدارة وحل النزاعات بهدوء واحترافية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل والدقة.
• الإجادة في استخدام برامج وخدمات العملاء وقواعد البيانات مرغوبة بشدة.
• قادر على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ بعض التعليم الجامعي ميزة.